Garanti Yanıltması Ve Zorla Düşük Kaliteli Telefon Verilmesi

Reeder Teknoloji’den Şanlıurfa şubesinden 2025 Aralık ayında s19 Max Pro 108 model telefonu satın aldım. Cihaz daha 3 aylıkken önce şarj konusunda sorun çıkarmaya başladı, ardından tamamen şarj almamaya başladı ve kendi kendine tüm verilerimi silerek fabrika ayarlarına döndü. Bu işlemleri ben yapmadığım halde cihaz kendi kendine sıfırlandı.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firma tarafından bana üst modele geçtiğimde garantinin yenilendiği söylenmişti. Ancak Tüketici Hakem Heyeti incelemesinde, üst modele geçiş yaptığımda garantinin yenilenmediği, bu nedenle cihazın garanti dışı kaldığı belirtilerek talebim reddedildi. Yani müşteri olarak firmanın garanti konusunda verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını, açıkça çelişkili ve yanıltıcı olduğunu görmüş oldum ve yalan beyanla yüz yüze kaldım. Bu durumu gösteren belgeler elimde mevcuttur.
Telefonu teknik servise gönderdiğimde bir parçasının iç kısmın da kırık olduğu söylendi, ancak cihazda herhangi bir fiziksel kırılma, çizik ya da ezilme yoktu. Buna rağmen benden 6.000 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazı bu şartlarda kabul etmediğim için geri istedim

Ret kararından uzun bir süre sonra, şirket benimle sözde daha önce ulaşamamış olduklarını söyleyerek iletişime geçti. Durumu tekrar anlattım ve bire bir değişim kararı verdiler, ancak ücret iadesi istediğim halde bunu dikkate almadılar. Yaklaşık 2 ay boyunca “bugün kargoya verilecek, yolda, gelmek üzere” denilerek oyalanmamın ardından en son stok olmadığı söylendi. Bunun üzerine bana Edge model + kulaklık ya da s919 se modelini alabileceğim söylendi. Edge modeli için sadece teşhir ürünü verilebileceği, sıfır cihaz olmadığı belirtilince, işim gücüm ve telefonsuz kalmam nedeniyle mecburen s919 se modelini 5 Ekim 2026 tarihinde yine Şanlıurfa şubesinden almak zorunda bırakıldım.

Bu esnada mağduriyetimin giderildiğine dair bir kağıt imzalatıldı, ancak hem şubeye hem müşteri hizmetlerine açıkça ifade ettiğim üzere s919 se modeli benim mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır. NFC özelliğinin olmaması, dış malzeme kalitesinin farklı ve daha düşük hissettirmesi, kameranın daha zayıf olması gibi birçok açıdan önceki cihazımla aynı segmentte bile değildir. Buna rağmen Şanlıurfa şubesi de müşteri hizmetleri de bu itirazlarımı dikkate almadı ve ücret iadesi seçeneği üzerinde hiç durulmadı. Hukuk departmanına yazmama rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de teknik ve donanımsal olarak daha düşük bir cihaza zorunlu bırakıldım. Reeder’ın yaşadığım mağduriyeti tam olarak giderecek şekilde ya ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.