Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Anakart Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Reeder s19 Max 2/128 GB model telefonu aldığımda henüz bir yıl bile dolmadan, 25 Temmuz tarihinde herhangi bir suya düşürme, darbe alma ya da yere düşme durumu olmamasına rağmen cihaz bir anda “sim yok – servis yok” hatası vermeye başladı. Telefonun kasasında ve ekranında en ufak bir çizik, kırık ya da darbe izi olmadığı halde cihaz şebeke görmüyor ve bu hata sürekli devam ediyor.

Cihazı garanti kapsamında servise gönderdiğimde anakartın arızalandığını, ancak bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve arıza için benden ücret talep ettiklerini öğrendim. Bana WhatsApp üzerinden 3.500 TL ödemem gerektiğine dair hesap bilgileri iletildi. Sadece yedi aylık, dışarıdan hiçbir hasarı bulunmayan bir telefona anakart arızası için bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Cihazı düşürme, sıvıya maruz bırakma veya hatalı kullanım gibi hiçbir durum söz konusu değilken garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Telefonumun garanti haklarım doğrultusunda, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve “kullanıcı hatası” ibaresinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.