Siparişim Teslim Edilmedi, Net Bilgi Ve Çözüm Sunulmuyor

26 Eylül'de Reebok'un kendi internet sitesinden Reebok Club c revenge Beyaz Unisex Sneaker modelini sipariş ettim (Sipariş No: r2450920282). Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve teslimat adresim Ankara/Keçiören olarak belirtildi. Ancak, aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar aldım. Hiçbir şekilde net bilgi verilmedi, sadece "talebinizi ilettik" denilerek geçiştirildim. Ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor ve çözüm önerisi de sunulmuyor. Ayrıca, ürünüm "talep çözüm aşamasında" olduğu için iptal de edilemiyor.

Ürünü indirimli fiyattan almıştım. Şu anda iade edilse aynı fiyata tekrar alma şansım yok ve stok durumunu da bilmiyorum. Ne ürünüm gönderiliyor, ne ücret iadesi yapılıyor, ne de tarafıma net bir bilgi sağlanıyor. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, siparişimle ilgili net ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.