Garanti Kapsamında Deforme Olan Reebok Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

Mardin merkezde Mardian Mall AVM içerisinde bulunan In Street mağazasından eşimle birlikte uzun süredir alışveriş yapıyoruz. En son kendim için üç adet ayakkabı aldım, bunlardan ikisinde problem yaşadım. Ürünleri garantiye vermek için mağazaya götürdüm, ürünler incelemeye gönderildi ve bir ayakkabı için iade onayı çıktı, üzerine fark ödeyerek yeni bir ayakkabı aldım. Ancak Reebok Rush Runner model ayakkabım için “red” kararı verildi.

Kasadaki görevliye kurumsal bir şirkette mağaza müdürü olarak çalıştığımı, bu ayakkabıyı sadece işte kullandığımı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon olmasının mümkün olmadığını belirttim. Ayakkabının üst kısmındaki filede belirgin bir deformasyon mevcut. Üstelik ürünü bir yıl önce alırken iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve toplamda 5 ay bile aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen ürünü tekrar incelemeye göndereceklerini söylediler, fakat ikinci incelemeden de yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Yapılan incelemenin hatalı olduğunu düşünüyorum. Birden fazla ayakkabım olduğu için neredeyse her gün ayakkabı değiştiriyorum ve kurumsal bir firmada müdür olarak çoğunlukla masa başında çalışmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması bana göre tamamen kalite kaynaklıdır. Reebok Rush Runner ayakkabım için garanti kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu durumun In Street genel merkezi tarafından yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı çözülmesini, aksi takdirde yasal yollarla hakkımı aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.