Yetkili Servis Sorumluluğunda Kırılan Ürün İçin Haksız Ücret Talebi

Garanti kapsamında olan Q7 max robot süpürgemi ana silikon fırçasında yıpranmalar olduğu için 26.01.2025 tarihinde yetkili servise gönderme kararı aldım. Ürünü teslim ederken sağlam gönderdiğime dair ürün kayıt formunda resimleri mevcuttur. 20 iş günü sonunda ürünüm kullanıcı hatası denilerek tarafıma gönderildi. Ürün benim sorumluluğum altındayken yıpranma olduğundan dolayı problem etmedim ve ürünümü 20.02.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda sağlam gönderdiğim süpürgemin ana fırçayı kapatan ve sabit tutan kapağının kırık olduğunu gördüm. Kapak kırık olduğu için yerine oturmuyordu ve ürünüm kullanılamaz hale geldi. Ürün onların sorumluluğu altındayken kırılmış ve tarafıma gönderilmişti. Bu hatayı düzeltmeleri için 22.02.2025 tarihinde tekrardan yetkili servise gönderdim. 14.03.2025 tarihinde tarafıma dönüş sağlandı ve ürünümü 1605 TL ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Ürünün benden kaynaklı kırılmadığını onların sorumluluğu altındayken kırıldığını benden kaynaklı olmayan bir problem için para ödemek istemediğimi dile getirdim fakat yardımcı olmadılar. Bende ürünümün onarılmasını istemedim çünkü benden kaynaklı olmayan bir şey için ücret talep edilmesini haksız kazanç olduğu düşüncesindeyim. Bu konu hakkında şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.