Stok Yok Dediği Ürün Yüksek Fiyata Yeniden Satıldı, Siparişim İznim Olmadan İptal Edildi

8 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Karaca 50 Hz / 60 Hz Hepsi Bir Arada Premium Cam Mutfak Robotu Uzun Blender Ayaklı 6 Bıçaklı 2500 W Black ürününü, Real Shop satıcısından sipariş ettim. Sipariş numaram 4442247049’dur. Ürünün kargoya verilmediğini fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün tedarikçide bulunmadığı, stok hatası olduğu ve farklı bir satıcıdan tedarik edilerek gönderim sağlanacağı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar siparişimi kontrol ettiğimde hâlâ kargoya verilmediğini gördüm ve yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kez ürünün satıcıda da bulunmadığı, siparişin iptal edilebileceği söylendi. Ancak satıcının sayfasına girdiğimde aynı ürünü, ürün kodunu değiştirerek bu kez daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunduğunu fark ettim. Yani stok yok denilen ürün, sadece daha pahalıya satılmak üzere tekrar listeye alınmış durumdaydı.

Bu durumu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine satıcıya telefon numaram paylaşılmış ve Real Shop benim onayım dışında siparişimi iptal etmiştir. Toplamda 5 kez görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli geri dönüş yapılacağını, süreç devam ederken sipariş iptale düşerse müşteri memnuniyeti için 2.000 TL kupon tanımlanacağını söylediler; ancak hem siparişim iznim olmadan iptal edildi hem de verilen kupon vaadi yerine getirilmedi.

Kredi kartıyla oluşturduğum bu siparişte, satıcının aynı ürünü daha yüksek fiyata tekrar satışa sunması ve Hepsiburada’nın bu süreçte beni oyalayıp verdiği sözleri tutmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ürün hâlâ sistemde sipariş verilebilir durumda olmasına rağmen eski fiyattan gönderilmeyip iptal edilmesi ve hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Hepsiburada ve Real Shop’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, iptal edilen siparişim nedeniyle en az 3.000 TL tutarında bir kupon tanımlanmasını ve benzer stok/iptal oyunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.