Ray Sigortadan Kasko Red Kararı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Büyük Maddi Yük Talebi

Ray Sigorta’dan 16aab670 plakalı aracım için, Bursa Z**** K*** Sigorta aracılığıyla 15.08.2025 tarihinde 1415086199 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. 20.06.2026 tarihinde hafif bir kaza geçirdim. Kaza sırasında karşı araçta herhangi bir hasar oluşmadığı ve karşı tarafın bir zararı olmadığı için karşı taraf tutanak tutmak istemedi. Ben de maddi gücüm yeterli olmadığı için, anlaşmalı servis olan Bursa RS Servis’i arayıp bilgi alarak kendi beyanımla kaskomu kullanarak aracımı yaptırmak istediğimi belirttim ve bu şekilde hasar dosyası açıldı.

Aracımda geri görüş kamerası ve kör nokta aynası bulunmasına rağmen, hasar dosyası oluşturulurken ve araç tamir süreci devam ederken araçta bulunması gereken ekipmanlar ve mevzuatla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Hasar uzmanı S**** Bey ve RS Servis yetkilileri bu konuda beni hiç bilgilendirmedi. Araç yaklaşık bir aylık tamir sürecinin sonunda tarafıma teslim edildikten ve dosya kapanma aşamasına geldikten sonra, kaskodan ödeme yapılacağı sırada dosyama hasar uzmanı tarafından red verildiğini öğrendim. Üstelik araç kullanabilir sağlık raporum olmasına ve sadece kendi aracımı kullanmama rağmen bu red kararı verilmiş durumda.

Bu karar sonucunda benden Ray Sigorta tarafından 105.884,71 TL, RS Servis tarafından ise 24.270 TL talep edilmektedir. Mevzuatı bilmeyen bir sigortalı olarak, daha hasar yapılmadan önce bana gerekli şartlar ve eksikler açıkça söylenseydi, ben de ona göre aracımın tüm eksiklerini giderir, aracı o şekilde servise bırakır ya da hiç kaskomu kullanmazdım. Ayrıca bu süreçte ikame araç kullandım, durumun bu noktaya geleceğini bilseydim onu da talep etmez, kullanmazdım.

Yaşanan bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığıdır ve ailemi de maddi manevi olarak etkilemektedir. İnsanlar araçlarına kasko yaptırırken, böyle durumlarda ağır bir maddi yükümlülük altına girmemek için güven duyuyor. Bugünkü enflasyonist ortamda 1 TL’nin bile önemi varken, bu yaklaşımın kurumsal bir firma olan Ray Sigorta’ya yakışmadığını düşünüyorum.

Hasar no: 10402602015 olan dosyamla ilgili olarak, aracımda oluşan hasarın kasko kapsamında tamamen karşılanmasını, benden talep edilen tüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.