to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta’da Hayalet Hasar Kaydı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ray Sigorta’da adıma kayıtlı trafik sigortası poliçemde 01/06/2026 tarihine ait gerçekte olmayan, hayalet bir hasar kaydı açıldığını aracımı satmak istediğim sırada 5664 sorgulaması yaparak öğrendim. 35 hrg 91 plakalı aracımı aldığım günden bu yana hiçbir kazaya karışmadım, araç hiçbir servise gitmedi ve herhangi bir hasar işlemi yapılmadı.
Bu durumu fark ettikten sonra konuyla ilgili muhatap bulmakta çok zorlandım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 15 dakikalık beklemenin sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi ise telefonu yüzüme kapattı. Ardından SBM’ye itirazda bulundum, ancak Ray Sigorta ile görüşülüp itiraz talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte tamamen haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ray Sigorta’dan, aracım üzerine açılmış olan haksız ve gerçeği yansıtmayan bu hasar kaydının acilen sistemlerden kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi tüm zararlarımın faiziyle birlikte tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Ray Sigorta’nın hatalı hasar kaydı girişi nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 35 hrg 91 plakalı Fiat Punto Easy aracım için başka bir araca ait olan 01.06.2026 tarihli 18.000 TL tutarındaki hasar kaydı, yanlışlıkla benim aracıma işlenmiş görünüyor. Bunu 18 Haziran’da aracımı satmak istediğimde yaptığım sorgulamada fark ettim.
Bu hatalı kayıt yüzünden yaklaşık 4 aydır aracımı satamıyorum. Alıcılar sorgulama yaptıklarında bu yüksek tutarlı hasar kaydını gördükleri için vazgeçiyorlar ve aracımın piyasa değeri de bu kayıt nedeniyle olumsuz etkileniyor. Sağlıklı bir satış süreci yürütemiyorum.
Bu süreçte defalarca, artık sayısını bilmediğim kadar çok kez Ray Sigorta ile görüştüm. Hatalarını kabul ediyorlar ve her seferinde kaydı düzelttiklerini söylüyorlar ancak ben tekrar sorgulama yaptığımda aynı hasar kaydı hâlâ aracımın üzerinde görünmeye devam ediyor. Üstelik karşımda müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkili veya sorumluluk alabilecek bir muhatap da bulamıyorum, bu da sorunun çözümünü daha da zorlaştırıyor.
Yanlış kayıtı kanıtlamak ve kontrol etmek için farklı platformlardan defalarca hasar sorgulaması yaptım ve bu süreçte toplam 4.000 TL civarında hasar sorgulama ücreti ödedim. Hem aracımı satamıyorum hem de cebimden fazladan para çıkmış durumda.
Ray Sigorta’dan, başka bir araca ait olan bu hasar kaydının 35 hrg 91 plakalı aracım üzerinden acilen tamamen kaldırılmasını, bu durumun tüm sistemlere doğru şekilde yansıtılmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle ödediğim hasar sorgulama ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımı uzun süre satamama nedeniyle uğradığım maddi kayıpların da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Hiçbir dönüş yapmadınız 4 aydır mağdur ettiniz ve ben sizinle mahkemede görüşeceğim
