Ramada Resort Kazdağları Hizmet Ve Hijyen Sorunları!

Balıkesir Güre Ramada Termal Otel’de 17 Şubat tarihinde giriş yaparak 4 gecelik termal konaklama hizmeti satın aldım. Ancak daha ilk günden itibaren ciddi hizmet ve hijyen problemleriyle karşılaştım ve bu nedenle 18 Şubat’ta tesisten ayrılmak zorunda kaldım.

Termal ve 5 yıldızlı olarak tanıtılan bir tesiste olmamıza rağmen sıcak su hizmeti sağlanamadığı için hamam ve duş alanları kullanılamaz durumdaydı. Buhar odası çalışmıyordu. Tarafıma teslim edilen bornoz yırtık ve eskimiş haldeydi, havlular da beklenecek standartların oldukça altındaydı. Kahvaltı servisi sırasında bayat poğaça sunuldu. Koridorların hijyen durumu da son derece yetersizdi; pis ve kötü kokulu bir ortam vardı.

Termal bir tesiste sıcak su, hamam ve SPA alanlarının aktif ve çalışır durumda olması hizmetin en temel unsurudur. Bunun yanında hijyen koşulları, tekstil ürünlerinin kalitesi ve sunulan yiyeceklerin tazeliği, 5 yıldızlı bir otelden beklenen standartların vazgeçilmez parçalarıdır. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma sunulan hizmetin vaat edilen niteliklerle uyuşmadığını ve esaslı şekilde ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir.

Ödemeyi kredi kartı ile otelde gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunları otel yönetimi ve resepsiyon ile paylaştığımda “normalde para iadesi yok” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak hizmetin daha başlangıçtan itibaren bu denli sorunlu ve ayıplı olması nedeniyle konaklamayı sonlandırarak tesisten ayrıldım ve 4 gecelik konaklama hizmetinden fiilen yararlanamadım.

Bu nedenle, 4 gecelik konaklama bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.