Ramada By Wyndham İstanbul Old City Güvensiz Çıkış İşlemi ve Küçük Atıştırmalık Ücretlendirmesi

15 Nisan / 17 Nisan tarihleri arasında Ramada by Wyndham İstanbul Golden Horn otelinde iş gereği konakladım. Zaten otele gece geç saatlerde giriş yapıp, sabah erken saatte çıkış yapan bir misafirdim. Yıllardır Türkiye genelinde pek çok otelde kalmama rağmen ilk defa bu otelde karşılaştığım bir uygulama beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Çıkış yapmak için resepsiyona indiğimde “çıkış yapmak istiyorum” dememe rağmen, resepsiyon görevlisi odayı kontrol etmeden çıkışımı gerçekleştiremeyeceklerini, bu nedenle beni bekleteceklerini söyledi. Yıllardır konakladığım hiçbir otelde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Normal olanın, çıkış işleminin yapılması ve olağanüstü bir durum varsa sistemde kayıtlar üzerinden misafire ulaşılması olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımı misafire güvensizlik ve hoş olmayan bir tavır olarak gördüm.

Ayrıca konaklamam oda kahvaltı olmasına rağmen, mini bardan aldığım küçük bir atıştırmalığın dahi ücretlendirilmesi de hayal kırıklığı yarattı. Bu tarz küçük atıştırmalıkların, özellikle sürekli konaklama yapan misafirler için ikram kapsamına alınmasını beklerdim. Konuyu resepsiyondaki görevliye ilettiğimde ise “prosedür gereği almamız lazım” cevabını aldım. Misafirperverlik, inisiyatif almak ve müşterinin yanında olmak tam da bu noktada önemliyken, tamamen prosedür odaklı bir yaklaşım sergilenmesi beni üzdü.

Ramada by Wyndham markasına yakışan, misafirini güvende ve değerli hissettiren, çıkış sürecinde güven esaslı davranan ve küçük ikramlar konusunda daha cömert bir politika olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin gerek prosedürlerin, gerek personel yaklaşımının gözden geçirilmesine vesile olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Seyahat numaram 429106 olarak kayıtlıdır.