Ramada By Wyndham Cappadocia Şikayeti

20 Mart tarihinde ailemle birlikte Ramada Kapadokya’ya, özellikle dubleks aile odası ve tek odada hep birlikte kalmak istediğimizi belirterek rezervasyon yaptırdık. Dört kişi yaklaşık on saat yoldan, bir diğer aile ferdimiz de on dört saatlik başka bir yolculuktan sonra bayramda aynı odada bir arada olmak için bu otele geldik.

Otele varmadan önce iki kez arayarak aile odamızın boşalıp boşalmadığını ve ne zaman gelebileceğimizi sorduk, son olarak da saat 10.30 civarında görüştük. Herhangi bir sorun, klima arızası ya da oda değişikliği ihtimali bize kesinlikle belirtilmedi. Otele yaklaşık 12.50 gibi geldiğimizde kayıt işlemlerimiz yapıldı ve bize iki ayrı oda için kart verildi. Bunun üzerine bizim rezervasyonumuzun dubleks aile odası olduğunu söyledik.

Bu esnada bir görevli, kalmayı planladığımız aile odasında daha önce kalan misafirin klima arızası bildirdiğini söyledi. Ailecek bayramda birlikte kalmak istediğimiz için, odayı görmeyi, soğukluk durumuna göre gerekirse çift battaniye ile idare edebileceğimizi belirttik, ancak ısrarımıza rağmen odayı dahi göstermediler. Eğer baştan böyle bir durum olduğunu bilseydik, istersek zaten iki ayrı oda da alabilirdik; ancak tercihimiz ailecek aynı odada kalmaktı.

Ayrıca bize “zaten para farkı almadan iki oda veriyoruz” şeklinde, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi bir yaklaşım sergilendi. Bizim beklentimiz iki oda almak değil, baştan rezervasyonunu yaptırdığımız ve özellikle belirttiğimiz dubleks aile odasında, bayramda ailece bir arada kalabilmekti. Bu durum bize ne telefonda önceden bildirildi ne de otele gelene kadar herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu an iki ayrı odayı kabul etmek zorunda kaldık ama bayram zamanı, onca yolun ardından ailecek ayrı odalara dağılmış olmak ve isteğimizin bu şekilde göz ardı edilmesi bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Birçok ilde Ramada otellerinde konaklamış ve memnun kalmış biri olarak, özellikle Ramada Kapadokya’nın bu tutumunu ve iletişim şeklini hiç yakıştırmadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafımıza uygun bir jest veya telafi sunulmasını rica ediyorum.