to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verilmiyor Ve Satıcı Alaycı Üslup Kullanıyor
Trendyol üzerinden satın aldığım Joma marka eşofman altını iade ettim ve ürün satıcı firma tarafından teslim alındı. Ancak buna rağmen iadem hiçbir şekilde onaylanmadı.
İade süreci uzayınca satıcı Raket Spor ile iletişime geçtim. Bir daha alışveriş yapmayacağımı ve gerekirse kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Buna karşılık bana mesajla adeta alay eder gibi “Yapmayın, istediğiniz yere de şikayet edin” şeklinde bir cevap verdiler. Hem iademin onaylanmaması hem de bu saygısız üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissediyorum.
Satıcıyla görüştüğümde işlemi Trendyol’un yapacağını söylüyor, Trendyol ise konuyla ilgilenmiyor ve süreç ilerlemiyor. Her iki taraftan da net bir çözüm alamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.
İade ettiğim ürünün bedelinin bir an önce onaylanarak tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve satıcı firmanın müşteriyle yazışma üslubuna ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Üslup ve Marka İtibarı hakkında: Sürecin bizimle değil, aracı platformla ilgili olduğunu defalarca, sabırla anlatmamıza rağmen; durumu anlamak istemeyip firmamıza yönelik "merd*ven altı mağaza" gibi haksız ve asılsız ithamlarda bulunmanız kabul edilemez. 10 yıldır sektörde güvenle hizmet veren, Yonex bölge distribütörü; Joma, Adidas, Ellesse ve Exuma gibi global markaların resmi bayisiyiz. Bizi şikayet etmekle tehdit ettiğinizde verdiğimiz "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" yanıtımız kesinlikle alaycı bir tavır değil; süreci tüm şeffaflığıyla izah etmemize rağmen anlatmak istediğimizi anlamamakta ısrar edip markamıza yönelttiğiniz haksız ithamlara karşı gösterdiğimiz sabırlı bir tebessümdür. Müşteri hizmetleri ekibimiz, yetki alanımız dışındaki bir işlemi zorla bizden talep eden ve üslubunu bozan bir yaklaşıma karşı sükunetini korumuştur.