to read complaints and reviews, or file yours.Saçın Kralı Şampuanının Kötü Kokusu Ve Kaşıntı Sorunu İçin Değişim Talebi
Rahik-i Mahtum markasından internet siteleri üzerinden satın aldığım “Saçın Kralı Şampuanı” yaklaşık 15 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Ürünü yaklaşık bir ay boyunca düzenli olarak kullandım, ardından şehir dışına çıktım ve bir süre kullanmadım. Döndüğümde şampuanın kokusunun tamamen değiştiğini fark ettim, belirgin şekilde kötü bir koku oluşmuştu ve kullanım sırasında saç diplerimde kaşıntı yapmaya başladı. Bu nedenle ürünü kullanmayı bırakmak zorunda kaldım.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve değişim talep ettim. Ancak bana satıştan sonraki sadece 14 gün içinde değişim yapabildiklerini ilettiler. Şampuan gibi bir bakım ürününde, ürün sonradan bozulduğunda bu kadar kısa bir süreyle kendilerini sınırlamaları ve sonrasındaki sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bana ürüne su kaçırmış olabileceğimi söyleyip, sanki şampuan kullanmayı bilmiyormuşum gibi ima etmeleri de son derece kırıcı ve saygısız bir yaklaşımdı.
Şampuanın kokusunun sonradan bu kadar kötüleşmesi ve saç diplerimde kaşıntı yapması ürünün bozulduğunu gösteriyor. O kadar para verip güvendiğim bir markadan böyle bir ürün ve bu şekilde bir müşteri hizmeti yaklaşımı görmek istemezdim. Ürünün ayıplı/bozuk olduğu dikkate alınarak değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve bu süreçteki üslup ve yaklaşımla ilgili de geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Fırat Bey, Konuya ilişkin olarak yaklaşık 30 dakika önce sosyal medya hesabımız üzerinden Ma. Hanım ile iletişime geçerek gerekli açıklamaları tarafınıza iletmiştik. Anladığımız kadarıyla bu platformda da farklı bir isim kullanarak bulunmaktasınız. Bu durum, platformda kimlik doğrulama sürecinin bulunmadığına ilişkin endişelerimizi de ortaya koymaktadır. Sistemimizde siparişinize ilişkin tüm bilgiler, satın aldığınız ürün ve siparişinizin kargo sürecine dair kayıtlar bulunmaktadır. 3 Temmuz tarihli siparişiniz, 4 Temmuz tarihinde tarafımızca Hepsijet aracılığıyla kargoya teslim edilmiştir. İlgili kayıt ve ekran görüntülerini de ekte bilgilerinize sunacağız. Ayrıca, ürünün 15 Ağustos tarihinde tarafınıza ulaşmadığı yönündeki beyanınızla birlikte, daha önce sosyal medya hesabımız üzerinden yaptığınız paylaşımda ürün tarafınıza ulaştığında kokusunun güzel olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamadığınızı belirttiğiniz görülmektedir. Ürünün tarafınıza teslim edilmesinden bu yana geçen süre (84 gün) ve a. İlinin sıcak iklim koşulları da göz önünde bulundurulduğunda, ürünün teslim sonrasındaki saklama ve kullanım koşullarını tarafımızın kontrol etmesi mümkün değildir. Özellikle kullanım sırasında ürüne eser miktarda dahi olsa su temas etmesi, ürünün PH değerini ve dolayısıyla yapısını etkileyebilecek bir husus olduğu tarafınıza açıklanmıştır. Ürün tarafımızdan gönderildiği tarihte herhangi bir ayıp veya bozulma bulunmadığına ilişkin mevcut kayıtlarımız doğrultusunda, tarafımıza yöneltilen iddiaları kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Özellikle önceki beyanlarınızla mevcut talebiniz arasında görülen farklılıklar nedeniyle konuya ilişkin açıklamalarınızı ve taleplerinizi objektif kayıtlar çerçevesinde değerlendirmekteyiz. Her türlü iddianın somut bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilmesinin daha doğru olacağı kanaatindeyiz. Sizin de iddianızı kanıtlayan belgeli ekran görüntülerinizi beklemekteyiz. Saygılarımızla,
Öncelikle 15 Ağustos tarihi ürününüzün elime ulaştığı tarihtir. Yaptığınız açıklamaya göre Yaşadığım şehrin İklim koşullarının sıcak olması boynunu kullanamayacağım anlamına mı geliyor? O halde satış yaparken belirli derecenin üzerindeki sıcaklıklara gönderim yapamıyoruz ürün bozulur, diye bilgilendirin insanları! Özellikle kullanım sırasında ürüne eser miktarda dahi olsa su temas etmesi, ürünün PH değerini ve dolayısıyla yapısını etkileyebilecek bir husus olduğu tarafıma açıklanmadı, madem böyle bir durum var şampuan şişesinin üzerinde kullanım koşullarını yazın ki insanlar bilsin. İddiamı kanıtlayan belgeli ekran görüntüsü derken ne yapmam gerekiyor? Ürününün bozulan kokusunumu göndereyim size? Ürün tarafınızdan gönderildiği tarihte herhangi bir ayıp veya bozulma olmadığını ve 1 ay sorunsuz kullandığımı size zaten ilk mesajımda belirtmiştim! Sıkıntı sonraki süreçte başladı zaten bunu da belirtmiştim size! Sayıları ve tarihleri çarpıtarak yazıyorsunuz, ben size önceki mesajımda bir ay kullandıktan sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, sonraki bir ay kullanamadım eve döndüğümde kokusunun ve yapısının değiştiğini fark ettim! Bunları daha kaç defa yazmam gerekiyor size. Ayrıca : Ayrıca sosyal medya hesabınızda sorulara cevap veren arkadaşın beni Instagram‘dan çıkarıp, “Rabbime havale ediyorum. Beyanları orada (şikayet var.com ‘ u kastediyor ) süsleyerek süslü süslü yazınca zannediyorsunuzki Hak sizin tarafınıza geçecek. 1 ay kullanılan üründen geriye ne kaldı sisesimi mesela. Rabbim yarına da yanınıza da koymasın Ar utanma insanlık nasip etsin.” ” yazması sizin gibi bir firmaya yakışmıyor.
