Rahik-i Mahtum Eksik Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Rahik-i mahtum’un kendi sitesinden 1755411237 numaralı siparişi verdim. Amacım temiz içerikli ürünler almakken, kargom elime ulaştığında iki ürünümün eksik olduğunu gördüm. Gelen paketten dudak balmı ve diş macunu çıkmadı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Bana hangi ürünlerin eksik olduğunu sordular, ben de tek tek dudak balmı ve diş macunu olarak belirttim, ancak bu cevabımdan sonra geri dönüş yapmadılar. Yeniden yazıp eksik ürünlerin ne zaman gönderileceğini sorduğumda, kameralardan baktıklarını ve ürünlerin tam gönderildiğini, bu yüzden eksik ürün gönderimi yapılmayacağını söylediler. Ben sormadan, eksik ürünle ilgili durumu açıklama gereği bile duymadılar.

Yaşadığım muameleden dolayı “helal olsun hakkım” dediğimde bana “gidin kargocuyla helalleşin, bizlik bir şey yok” şeklinde cevap verildi. Oysa kargo firmasıyla çalışan taraf kendileri ve benim asıl şikayetim eksik ürünlerden çok, müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim. Bu tavır beni gerçekten çok üzdü ve kendimi değersiz hissettirdi.

Buraya yazma sebebim, özellikle WhatsApp üzerinden müşteriyle iletişime geçen çalışanların üslupları hakkında yetkililerin gerekli uyarıları yapması ve bu tarz “helalleşme” ifadelerinin bu kadar hafife alınmaması. Hem eksik ürün sorunuma çözüm üretilmesini hem de müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.