Raffles İstanbul Kalitesiz Masaj Ve İlgisiz Yönetim

16.03.2026 tarihinde saat 19:00’da İstanbul Raffles Otel SPA’da aldığımız masaj hizmetinden son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Hijyen ve hizmet kalitesi tam bir hayal kırıklığıydı. Özellikle terapist seçiminde profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım vardı, bu da tüm deneyimi olumsuz etkiledi.

Bize yaşlı terapistler yönlendirildi, elleri titriyordu, zor nefes alıyorlardı ve sık sık öksürüyorlardı. Hem enerjileri hem de uyguladıkları masaj tekniği son derece yetersizdi. Masaj boyunca kendimizi rahatlamış hissetmek yerine sürekli rahatsız olduk. Dinlenmek ve iyi vakit geçirmek için geldiğimiz SPA’dan, çok daha stresli ve mutsuz bir şekilde ayrıldık. İki kişi masaj yaptırdık ve ikimiz için de deneyim gerçekten kötü denebilecek düzeyde kötüydü.

Toplamda 20 adet masaj içeren paket için 85.000 TL ödeme yaptık ve bu ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Kart slipi elimizde mevcut. Buna rağmen SPA müdürünün ve personelin yaklaşımı da son derece ilgisiz, tecrübesiz ve yetersizdi. Raffles otel bizim komşumuz, karşı blokta oturuyoruz ve çevremizdeki birçok kişinin de SPA’dan memnun kalmadığını, benzer olumsuz deneyimler yaşadığını duyuyoruz.

Yaşadığımız sorun sonrası 30 gün boyunca SPA müdürüne ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir SPA’da hem hizmet kalitesinin hem de yönetim anlayışının bu kadar vasat olması ve sonrasında da hiçbir şekilde muhatap bulamamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Raffles yönetimi tarafından ciddiye alınmasını, hem terapist seçimi hem de hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.