R&S Optik | Adana Kalıcı Arızalı Gözlük Çerçevesi Ve Mağazanın Asılsız Suçlamaları

08.06.2024 tarihinde Adana Toros Şehitler Bulvarı üzerindeki R&S Optik Tülay Kirişçi mağazasından 6.900 TL ödeyerek satın aldığım gözlüğün çerçevesi, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık bir yıl içinde kendi kendine bağlantı noktalarından ayrılmaya başladı. Mağazaya başvurmam üzerine çerçeve değişimi yapıldı; ancak verilen ikinci çerçevede de birkaç ay içinde aynı sorun tekrar etti ve bu kez çerçeve farklı noktalarından ayrılarak gözlük neredeyse kullanılmaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca mağazaya giderek sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu belirttim ve kalıcı bir çözüm ya da ürün değişimi talep ettim. Tarzıma uygun farklı bir model seçmek istediğimde camların uyumu gerekçe gösterilerek sadece belirli modelleri seçebileceğim söylendi. Bu yönlendirmeyi kabul etmeme rağmen, bu kez camın makinede hasar gördüğü iddia edilerek cam değişiminin yapılamayacağı, sadece mevcut cama birebir uyan çerçeveyi alabileceğim ifade edildi ve tarzıma uygun olmayan bir çerçeveyi istemeden kabul etmek zorunda bırakıldım.

Çerçeve daha sonra firmaya gönderildi ve yaklaşık 20 gün boyunca gözlüksüz kaldım. Ürün bana geri teslim edildiğinde üzerinde büyük ve belirgin bir kaynak izi vardı. Kısa bir süre sonra çerçeve yeniden açılmaya ve farklı noktalarından ayrılmaya başladı. Şu anda çerçeve birçok yerinden dağılmış, oldukça kötü durumda olmasına rağmen mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Son gittiğimde mağaza artık yardımcı olamayacaklarını, toptancı ile görüşmem gerektiğini söyledi; oysa yasal olarak muhatabımın satıcı mağaza olduğunu biliyorum.

Ayrıca mağaza, hakkımda gerçeği yansıtmayan bazı iddialarda bulunmuştur. “Gözlüğü işim sırasında köpeğe çarptırarak kırdığım” veya “her seferinde gözlüğü kırıp anında yenisini talep ettiğim” gibi asılsız ifadeler ve söylemler tarafıma mal edilmeye çalışılmıştır. Kırılan gözlük benim değil, kızımın gözlüğüdür ve olay sırasında köpek kızımın gözüne çarpmıştır; bu durumu mağazaya açık ve net şekilde anlatmama rağmen dikkate alınmamıştır. Ayrıca mağaza, mağaza içinde hakaret ve fevri davranışlarda bulunduğumu iddia etmiş; bu iddialar da tamamen gerçeği yansıtmamaktadır ve sorumluluktan kaçma amaçlıdır.

Ürünün defalarca aynı şekilde arızalanması, yapılan işlemlerin kalıcı olmaması, çerçevenin halen sorunlu ve neredeyse kullanılamaz durumda bulunması nedeniyle ürünü “ayıplı ürün” kapsamında değerlendiriyorum. Elimdeki fatura/fiş ve diğer belgelerle birlikte, ödediğim 6.900 TL bedelin tarafıma iadesini ve süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.