Defolu Etek Değişiminde 13 Günlük Gecikme Ve Ciddiyetsiz İletişim

Instagram üzerinden Qushedesign sayfasından Sentez marka iki adet etek satın aldım. Eteklerden birinin kumaşında belirgin bir defo olduğunu fark edince fotoğrafını çekip kendilerine gönderdim ve değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 12 Mart’ta defolu eteği Yurtiçi Kargo ile, 734412348 gönderi kodu ile firmaya gönderdim. Ödemeyi kredi kartına taksitle yapmıştım.

Bugün 25 Mart olmasına rağmen hâlâ değişim gerçekleşmedi ve ürünle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün gecikmesinden daha rahatsız edici olan ise Instagram DM ve WhatsApp üzerinden yürüttüğümüz yazışmalarda hissettiğim ciddiyetsizlik oldu. Bir gün gönderi için isim soyadımı soruyorlar, aradan zaman geçiyor bu kez ne için gönderdiğimi soruyorlar, sonra tekrar başa dönüyoruz. Günler geçmesine rağmen aynı bilgileri yeniden istemeleri ve ürünün durumu ile ilgili sorduğum sorulara çoğu zaman yanıt vermemeleri, sürecin bilinçli olarak uzatıldığı ve müşterinin oyalandığı izlenimi vermektedir.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de değişim talebimin 13 gündür sonuçlandırılmaması, ayrıca iletişim kanallarından açık ve net bir bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Qushedesign’dan ürün değişimimin derhal ve hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takibini ısrarla sürdüreceğimi bildiriyorum.