Kazanılan Puanların Hesaba Yüklenmemesi Ve Destek Sürecinin Oyalanması

Qumpara’daki 500 TL’lik market alışverişine 25 Qumpara kampanyasına Aralık ayında katıldım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek 175 TL’lik puan kazandım. Ancak kazandığım bu puanlar bir türlü hesabıma yüklenmedi. Puanların Ocak ayının ilk haftasında yükleneceği söylenmesine rağmen yükleme yapılmadı.

Ocak ayının başlarında mail gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla aradığımda bana SMS göndereceklerini söylediler ancak hiçbir SMS gelmedi ve 2–3 hafta bu şekilde oyalanmış oldum. En sonunda kampanya süresinin dolduğunu ve artık yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Tekrar aradığımda ise yine “tamam, SMS göndereceğiz” diyerek farklı cevaplarla oyalamaya devam ettiler.

Kampanyaya katılım ve kazandığıma dair ekran görüntüsü gibi kanıtlarım olmasına rağmen, her destek talebimde süreç geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca kez yazmama ve aramama rağmen 175 TL’lik puanım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kazandığım puanların en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.