to read complaints and reviews, or file yours.Site Üzerinde Sipariş Görünmüyor, İade İşlemi Başlatılamıyor
Markanın kendi internet sitesinden “trauma Star knit red” isimli ürünü satın aldım. Ürün 12 Ocak’ta elime ulaştı, o günden beri ürünü iade etmek istiyorum ancak site üzerinden hiçbir şekilde iade talebi oluşturamıyorum. Hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” kısmında ilgili siparişimi dahi göremiyorum, bu yüzden iade seçeneği de çıkmıyor.
Ödediğim tutar kredi kartı ile toplam 1.858 TL’dir. Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçte defalarca denememe rağmen site üzerinden iade işlemini başlatamadım, gönderdiğim e-postalar iletilmedi, son olarak markaya Instagram DM üzerinden yazdım fakat geri dönüş alamadım.
Sipariş numaram mevcuttur, talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Ürünü yasal süreler içerisinde iade etmek istiyorum, iade sürecimin başlatılması ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda en kısa sürede yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Hira Hanım, Yaşamış olduğunuz iade süreciyle ilgili aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Ancak tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda, ilgili siparişe sistemlerimiz üzerinden ulaşabilmemiz için sipariş numarası veya sipariş sırasında kullanılan ad–soyad bilgisi paylaşılmadığından şu aşamada gerekli kontroller sağlanamamaktadır. Bu nedenle iade süreciniz başlatılamamıştır. Memnuniyetinizi sağlamak ve süreci en kısa sürede çözüme kavuşturmak önceliğimizdir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Quite Often
