to read complaints and reviews, or file yours.Acil Ameliyat Sürecinde QNB Sigorta Onay Gecikmesi
Temmuz 2024 te QNB sigortadan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 27 ekimi 28'e bağlayan gece şiddetli karın ağrısı, bulantı, kusma, ishal şikayeti ile Bahcelievler Medical Park Hastanesi acil servisine baş vurdum. Yapılan tetkikler neticesinde safra kesesinde taş ve apandisit tespit edildi. Sabaha kadar müşahede altında tutuldum. Apandisitin patladığı ve acil ameliyata alınmam gerektiği anlaşıldı. QNB sigorta şirketi konu ile ilgili onay surecini uzattıkça uzattı. En sonunda sözlü olarak apandis ameliyatının yapılmasına ama safra kesesine dokunulmamasına karar verildi. Doktor ameliyata girerken safra kesesi için onay çıkmadı ama orada hayati tehlike yaratacak bir durum görürsem gerekeni yaparım, dedi. Bunun için kredi kartından 50 bin lira çekildi.
Bilahare ameliyatı oldum. Ama doktor gerekli görmediği için safra kesesine dokunmamış. Patlayan apandise müdahale edildi. 28 Ekim tarihinde 14.30da ameliyat oldum. QNB gerekli onayları vermediği için acil ameliyata girmem gerekirken beni o saate kadar bekletti.
31 Ekim günü şifa ile taburcu oldum. Bugün 7 kasim. QNB sigorta hala evraklarımı onaylamadı. Bizden tahsil edilen 50 bin liralık ücreti banka iade etmedi.
QNB onay konusunda çok zorluk çıkarıyor. QNB pişmanlıktır.
Gelişme
28 Ekim günü apandisitim patladığı için Medical Park Bahçelievler hastanesine acile gittik. Tamamlayıcı sağlık sigortamı QNB sigortadan yaptırmıştım. Önce sözlü onay alınarak ameliyata girdim. Çünkü durumum çok acildi, hayati tehlike vardı. 30 Ekim günü taburcu oldum. Dün akşam tedavimin onaylandığına dair SMS geldi. Bugün ise tansiyon vs hastalıklarım sebebiyle apandisit ameliyatımın ödenmeyeceğine, sigorta poliçemin iptal edildiğine, dair mail gönderdiler. Bu şirket insan canını hiç önemsemiyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
Az önce Tamamlayıcı sağlik sigortası poliçemin iptal edildiğine dair mail geldi. Yazıklar olsun.
Hipertansiyonum var diye apandisit ameliyatını ödemiyorlar. Ne ilgisi varsa.
Dun QNB sigorta provizyon bölümünden s... Aflı görevliyle görüştüm. Ameliyatla ilgili bütün onayların çıktığını, hastanenin faturayı göndermemiş olması sebebiyle ödemenin yapılamadığını söyledi. Hastane faturayı tekrar gönderdi. Ama hala ödenmedi. Bu arada, lütfetmişler benim sigorta iptal tarihimi 8 Kasım tarihine almışlar. Hayatımda bu kadar ciddiyetsiz firma görmedim. Bir sigorta şirketi sigortalının ilk büyük rahatsızlığında poliçeyi iptal ediyor. Yahudilik dedikleri firmalar yapmıyor. Müslüman dediğimiz Katar firmasi yapıyor...
Bugün 14.11.2024. QNB sigorta hala Hastaneye yapılması gereken ödemeyi yapmadı. Bütün tedavi giderlerinin onaylandığını, hastanenin sigorta şirketine başvurusunun bulunmadığını söylüyorlar. Bu söze istinaden hastane başvuruyu yeniden yaptı. Ama değişen bir şey yok. Çağrı merkezindeki görevliler sürekli yalan söylüyor. Buraya yazdıklarına göre başvurum incelemeye alınmış, bana dönüş yapılacakmış. Ama 2 haftadan fazla zaman geçti. Hala dönüş ve ödeme yapılmadı. Halbuki jet hızıyla sigorta poliçemi iptal etme kararı aldılar ama ödemeyi yapmıyorlar. Ayrıca e- nabızdan benim hakkımda kendi ulaşabildikleri bilgilerle sınırlı kalmayıp ağrılar içinde ameliyat beklerken benden zorla e- nabız şifremi istediler. Bu konuda da şikayetçiyim bu şirketten.
Cuma günü şikayetimin sonuçlandığını ifade eden SMS gönderip şu numaradan bilgi alin dediler. Telefon ettim. Hastaneye tedavi kapsamında tüm ödemelerin yapıldığını söylediler. Bugün SMS atmışlar şikayetiniz değerlendiriliyor diyorlar.
QNB sigorta hastaneye olan borcunu ödemedi. Sonra parayı bana ödeyeceğini söyledi. Ama bunun için bazı evraklar gerektiğini söylediler. O anda elimde kağıt kalem olmadığı için hangi evrakların gerekli olduğunu yazamadım. Bana evrak listesini mail ile göndereceklerini söylediler ama listeyi göndermediler. Resmen benimle dalga geçiyorlar. Müşteriyi insan yerine koymuyorlar.
30585430 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
Su an yurt dışındayım. Arayamıyorum. Ama aradığım zaman hiç sağlıklı bilgi alamadım. Defalarca aradım. Her seferinde başka cevaplar verildi. En son bana gerekli evrakları ulaştırmam halinde şahsıma ödemenin yapılacağı söylendi. O gerekli evrakların listesi mail ile gönderilecekti. Onu bile göndermediniz. Buraya millete göstermelik cevaplar yazıyorsunuz. Sureci uzatmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz.
Bugün sigorta şirketinden arayıp müşteri memnuniyeti konusunda anketi niye düşük puan vererek değerlendirdiğim sordular. Provizyon surecinin uzaması konusunda şikayet yazmıştım. Sözlü provizyon verip yazılı onay vermeyerek ben hayati tehlike altında iken gereken ciddiyeti göstermediler. Aradan bu kadar zaman geçmiş, 1,5 aydır hastaneye borcunu ödememiş bir şirket kalkmış müşteri memnuniyeti anketi yapıyor.
