to read complaints and reviews, or file yours.Qlusive Hotel | Kuşadası Kalitesiz Hizmeti
7-9 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası’ndaki Qlusive Hotel’de aile süiti konaklamam sırasında yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Otele ait vale hizmetine aracımı teslim ettiğimde, anahtarımı alıp aracı otelin dışındaki rastgele bir yere park etmişler. Aracımın nerede olduğunu sorduğumda, görevli kişi son derece laubali bir tavırla “yol üstünde abi” diyerek uzaktan yön gösterdi. Aracın yanına gittiğimde benzin kapağının açık olduğunu ve aracın dışarıda kurcalanmış olabileceğini gördüm. Vale görevlisine neden aracımı dışarı aldıklarını, oysa aracımın zaten içeride uygun bir yerde park halinde olduğunu sorduğumda ise, bana “düğün var, içerideki araçları dışarı aldık” şeklinde hiçbir açıklama ve özür içermeyen bir cevap verildi. Geceliği 15-20 bin tl bandında olan bir otelde, kendimi sanki otel müşterisi değilmişim gibi değersiz hissettiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Otele rezervasyon yaparken çocuk alınmadığı, sadece yetişkin konseptli bir otel olduğu söylendiği için özellikle burayı tercih ettim. Ancak gün içinde havuzda 7-8 yaşlarında birçok çocuk vardı ve verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını bizzat deneyimlemiş oldum. Ayrıca tesisin kendi denizi olmadığını, anlaşmalı bir Beach Club’a araçla gitmemiz gerektiğini öğrendim. Yaklaşık 18 dakika şehir trafiği çekerek gidilen bu yerin, bana önceden anlatılanla uzaktan yakından ilgisi yoktu.
Konaklama boyunca gürültü konusu da ciddi bir problem oldu. Yan otelde her gece çok yüksek sesli animasyon gösterileri vardı. Kendi kaldığım otelde ise düğünler ve organizasyonlar eksik olmadı, buna rağmen odadaki televizyonun sesi kısık seviyeye sabitlenmişti ve açamıyorduk. Yani ortam zaten gürültülü iken, odada en azından televizyonu açıp dikkat dağıtmak bile mümkün değildi.
Havuzların akşam 19.00 gibi kapatılması da yaz sezonu için oldukça anlamsız bir uygulama. Özellikle sıcak yaz akşamlarında bu kadar erken saatlerde havuzların kapatılması, misafirlerin gün içinde kısıtlı zaman diliminde havuzu kullanabilmesine neden oluyor.
Tüm bu nedenlerle tatilim benim için son derece kötü bir deneyime dönüştü ve ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Özellikle vale hizmeti ve personelin tavrı konusunda, yetkili ve sorumlu bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve bu deneyimi bana neden yaşattıklarını açıklamasını bekliyorum.
Vale hizmeti sırasında aracım dışarı alındı, çalışanlar laubali davrandı ve açıklama yapmadı. Otelin çocuk politikası yanıltıcıydı, havuzlar erken kapatıldı ve gürültü çok fazlaydı. Bu durumlar nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum ve sorumlunun benimle iletişime geçmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Ümit Bey, 7–9 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili deneyimlerinizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentileriniz doğrultusunda gerçekleşmemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle vale hizmeti, personel iletişimi, tesis konsepti, gürültü ve havuz kullanım saatleriyle ilgili geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendirdik. Öncelikle, vale hizmeti kapsamında aracınızın otel dışındaki bir alana alınması ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmamış olması konusundaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Özellikle aracınızın güvenliğiyle ilgili endişe yaşamanıza neden olan bu deneyimin, hizmet standartlarımız açısından beklediğimiz yaklaşım ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. Vale hizmetimizde misafirlerimizin araçlarının güvenliğinin sağlanmasının yanı sıra, süreç boyunca gerekli bilgilendirmenin açık ve profesyonel şekilde yapılmasını da temel bir hizmet sorumluluğu olarak değerlendiriyoruz. Yaşadığınız bu deneyim ve beraberinde oluşan endişe nedeniyle içtenlikle özür diler, üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili departmanımız tarafından bu doğrultuda ele alınacaktır. Bununla birlikte, çocuk misafirlerle ilgili değerlendirmenize ilişkin olarak küçük bir açıklama paylaşmak isteriz. Otelimizin konaklama konsepti Adult 12 olarak uygulanmakla birlikte restoran, bar, SPA ve havuz alanlarımız dış kullanıma açıktır. Bu nedenle tesisimizin ortak kullanım alanlarında dışarıdan çocuk misafirlerin bulunması mümkündür. Konaklama konseptimiz ile tesisimizin dış kullanım politikası birbirinden farklı uygulamalardır. Diğer taraftan, tesisimizde düğün, davet ve çeşitli özel organizasyonlara ev sahipliği yapılması, sunduğumuz hizmetlerin bir parçasıdır. Turizm tesislerine ilişkin mevzuat kapsamında otellerin yalnızca konaklama hizmeti sunan tesisler olmadığı; toplantı, kutlama, spor ve eğlence faaliyetlerine yönelik üniteleri de bünyelerinde bulundurabilecekleri düzenlenmiştir. Bu doğrultuda tesisimizde gerçekleştirilen organizasyonlar, ilgili mevzuat ve tesisimizin operasyonel standartları çerçevesinde planlanmaktadır. Gürültü konusundaki değerlendirmenize gelecek olursak, konaklamanız sırasında yaşadığınız gürültünün dinlenme deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimizde gerçekleştirilen organizasyonlarda belirlenen saat ve koşullara uyulmakta, gerekli ses ölçümleri ve gürültü kontrolleri gerçekleştirilerek ilgili sınırlar içerisinde kalınmasına özen gösterilmektedir. Çevredeki diğer işletmelerden kaynaklanan müzik yayınları ise tesisimizin doğrudan kontrolünde değildir. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında bu durumun sizin açınızdan yarattığı rahatsızlığı önemsiyor ve dinlenme konusundaki beklentinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Havuz kullanımına ilişkin olarak ise, kullanım saatleri tesisimizin operasyonel düzeni, bakım ve temizlik çalışmaları ile misafir güvenliği göz önünde bulundurularak belirlenmektedir. Havuzların belirli saatler arasında kullanıma açık olması yalnızca tesisimize özgü bir uygulama olmayıp, otel işletmelerinde güvenli ve düzenli kullanımın sağlanması amacıyla uygulanan standart bir işletme düzenidir. Bu uygulama, havuzların bakım ve operasyon süreçlerinin düzenli şekilde yürütülmesinin yanı sıra misafir güvenliğinin korunmasını da amaçlamaktadır. Konaklamanızla ilgili paylaşmış olduğunuz tüm hususların bizim için değerli birer geri bildirim olduğunu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin kendilerini rahat, güvende ve değerli hissederek ayrılmaları, hizmet anlayışımızın temel unsurlarından biridir. Bu doğrultuda, iletmiş olduğunuz tüm hususlar ilgili ekiplerimizle paylaşılacak ve hizmet kalitemizi daha da geliştirmek adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşadığınızı belirttiğiniz bu konaklama deneyimi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, zaman ayırarak geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini ve hizmet standartlarımızı sürekli geliştirme konusundaki hassasiyetimizi sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Qlusive Hotel Ekibiniz
