Eksik Şal Ve Geciken Kargo Uçuşlarımı Kaçırdı

Qef’ten 23 Nisan’da verdiğim ve 25 Nisan’da teslim aldığım 318121 numaralı siparişimde soft Line pamuk şal ürünüm eksik gönderildi. Paketin geri kalanında bir sorun yoktu, yalnızca bu ürün kutudan çıkmadı ve süreç en başından beri beni mağdur etti.

Durumu hemen WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine ilettim; ancak 2–3 günde bir, son derece yavaş ve yetersiz geri dönüş aldım. Ailem yurt dışına yanıma geleceği için, eksik ürünün onlarla birlikte gelebilmesi adına zamanın çok kritik olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana önce “Dilerseniz iadenizi gerçekleştirebilirim, dilerseniz de değişim sağlayabilirim” denildi, ben de ürün elinizde yok mu? İade olsun peki dedim. 4 gün sonra ise “Dilerseniz kargo çıkışınızı da sağlayabilirim, ürün elimizde mevcuttur” denilerek çelişkili bir yaklaşım sergilendi. Ben, “o halde ürünü gönderin ama lütfen acele edin, uçuştan önce yetişsin” diye defalarca rica etmeme rağmen, en geç salı günü kargoya verilmesi gerektiğini açıkça söylemiş olmama rağmen ürün ancak çarşamba ya da perşembe günü kargoya verildi. Kargo takip numarasını bile talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte iki ayrı uçuş planımız vardı; ilkinde ürün eksik gönderildiği için, ikincisinde ise ürün geç kargoya verildiği için, her iki uçuşta da ürünlerime yetişemedim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi manevi olarak zarara uğradım.

Ayrıca, ben ürünleri aldıktan 1-2 gün sonra aynı ürünler indirime girdi. Her bir ürün yaklaşık 100–120 TL arasında daha düşük fiyata düştü ve toplamda 300–350 TL civarında bir fark oluştu. Buna rağmen, uçuşa yetişmesi açısından ürünleri iptal etmedim, bu farkı da çok büyütmedim. Buna karşın, ben sadece 60 TL’lik bir topuz tokası almak istediğimi, isterlerse IBAN ’a da gönderebileceğimi söyledim. Zaten eksik ürünüm gönderilmemişken, fiyat farkı da oluşmuşken, en azından küçük bir jest ya da mahcubiyet beklerdim. Ancak bırakın jesti, basit bir “özür dileriz” ifadesi dahi görmedim; aksine 60 TL nin pesine düşüp ürünü geç gönderdiler. Süreç ağırdan alındı, mesajlara geç dönüldü ve hiçbir şekilde sorumluluk hissedilmedi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı bu alışverişim hem ilk hem de son oldu. Qef’ten bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem diğer tüketicilerin bu yaşananları görmesi hem de firmanın müşteriyi bu kadar oyalayan, geciktiren ve mağduriyetini önemsemeyen yaklaşımına karşı kendisine ciddi biçimde çekidüzen vermesi gerekli. Görselleri de ekliyorum konuşmaların. Acelem var dediğim halde bana küçük toka mi büyük mu IBAN dekont vs. Diye sorular geliyor 24 saatte bir. Pakete at bir küçük bir büyük toka batmazsın. Price match istemeyip ödediğim fazla paraya saysaydın.