Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 80.000 TL Ek Masraf Ve Mağduriyet

14 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Doha aktarmalı, oradan Kuala Lumpur bağlantılı Bali uçuşum için Qatar Airways ile seyahat edecektim. Rezervasyonum B96H3X kodu ile yapılmış olup, uçuşum seyahat sigortası kapsamında bulunuyordu. Planlanan kalkış saatim 20:05 idi.

Uçuş günü saat 17:30 civarında İstanbul Havalimanı’na gittiğimde, havalimanındaki planlı uçuşlar ekranında Qatar Airways uçuşumu göremedim. Danışmaya sorduğumda uçuşumun iptal edildiğini öğrendim. Uçuşun iptal edildiğine dair tarafıma önceden hiçbir SMS, e-posta veya telefon bilgilendirmesi yapılmamıştı, durumu yalnızca havalimanına gittiğimde kendim öğrenmiş oldum.

İptali öğrendikten sonra havalimanında Qatar Airways’e ait herhangi bir yetkiliye ya da görevliye ulaşamadım. Uçuşu iptal edilen bir yolcu olarak alternatif bir uçuş ayarlanması veya en azından yönlendirme yapılması için muhatap bulamadım. Aynı zamanda acil yardıma ihtiyaç duyduğum bu sırada telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve destek alamadım.

Uçuş iptali ve hiçbir yetkiliye ulaşamamam sebebiyle bağlantılı uçuşlarımı kaçırdım ve Bali seyahatimin tamamı aksadı. Seyahatimi kurtarabilmek için son dakika yeni uçak biletleri satın almak zorunda kaldım ve bu kapsamda yaklaşık 80.000 TL ek bilet masrafı yaptım. Ayrıca iadesi olmayan otel ve tur rezervasyonlarım nedeniyle de ilave maddi kayıplarım oluştu. Dolayısıyla mağduriyetim sadece uçuşun iptal edilmesinden değil, önceden bilgilendirilmemem ve iptal sonrasında hiçbir destek alamamamdan kaynaklanarak daha da artmıştır.

Qatar Airways’ten, uçuş iptalinin neden önceden tarafıma bildirilmediğinin, İstanbul Havalimanı’nda neden herhangi bir yetkiliye ulaşamadığımın ve müşteri hizmetlerinden neden destek alamadığımın açıklanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 80.000 TL tutarındaki yeni bilet masrafımın ve iadesi olmayan diğer rezervasyonlar nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın değerlendirilmesini, seyahat sigortası kapsamında doğan zararlarımın da dikkate alınmasını ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle daha önce iletişime geçmiş olmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadığı için bu şikayeti yazıyorum. Qatar Airways’in yaşanan süreci tüm yönleriyle inceleyerek sorumluluk almasını ve uğradığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.