Yanlış Renk Ve Kusurlu Etek, Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

22 Temmuz 2026 tarihinde Qarmacha isimli giyim firmasının internet sitesinden 6 parça kıyafet satın aldım, bunların içinde kahverengi puantiyeli krem etek siparişim de bulunuyordu. Ancak tarafıma teslim edilen ürün siyah puantiyeli bir etek oldu ve eteğin yan tarafında dikimden kaynaklı belirgin bir büzüşme vardı.

Değişim talebinde bulunmama rağmen gönderilen ikinci etek de ilk gelen ürünle tamamen aynıydı. Buna rağmen firmanın tarafı, gönderilen eteğin doğru ürün olduğunu iddia ederek ikinci kez değişim ya da iade işlemi yapmayacaklarını iletti. Etekteki büzüşme kusuru kabul edilmediği gibi, renk farkı da görmezden gelinmektedir.

Elimde WEB49992QAR numaralı siparişimle ilgili, gönderilen siyah puantiyeli eteğin görselleri bulunuyor. Eğer sipariş ettiğim ürün ellerinde kalmadıysa, en azından muadil bir ürünle değişim sunmaları beklenirken bu da teklif edilmedi. Hukuken tüketicinin temel hakkı olan iadenin dahi mümkün olmadığı, bırakın iadeyi değişim talebimin dahi onaylanmadığı söylenerek tüm taleplerim reddedildi.

Bu firmadan yaptığım ilk alışveriş aynı zamanda son oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sipariş ettiğim kahverengi puantiyeli krem eteğin gönderilmesi ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesi konusunda gerekenin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde süreci sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.