Q Fit Reformer Arızalı Parçaların Ücretsiz Olarak Değiştirilmesi

İstanbul’da faaliyet gösteren Q Fit Reformer isimli firmadan, Instagram hesapları üzerinden 21 Haziran 2025 tarihinde iki adet pilates reformer aleti satın aldım. Satış öncesinde oldukça ilgili ve alakalı davrandılar; ancak ürünleri aldıktan sonra yaşadığım sorunlarda aynı ilgiyi kesinlikle göremedim ve mağdur edildim.

Aletleri aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra cihazların tekerleklerinden ses gelmeye başladı, başlık kısmı kırıldı ve birkaç farklı sorun daha yaşadım. Bazılarını kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım, çözemediğim konuları ise firma sahibi ve ilgilenen kişi olan a*** Bey ile paylaştım. Yaklaşık 3 aydır sürekli olarak “halledeceğiz, göndereceğiz” denilerek erteleniyorum, özellikle tekerleklerin gönderileceği söylenmesine rağmen bir türlü ilgilenilmiyor.

Üründe kullanılan bir parça da kayboldu, bunu da kendilerinden tekrar satın almak istediğimi belirttim, “tamam” denilmesine rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım. Üç aydır aynı şekilde oyalanıyor, herhangi bir somut çözüm göremiyorum. Bu tarz ürünlerde satış sonrası desteğin çok önemli olduğunu düşünüyorum; ilgi varmış gibi yapılıp müşterinin sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değil.
Q Fit Reformer firmasından, arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kaybolan parçaları da bedelini ödeyerek satın alabilmem için en kısa sürede temin edilmesini talep ediyorum.