Puma'nın İade Paketi Alınmaması Ve Kurye İhmali

02.12.2024 tarihinde N11 üzerinden Puma marka Puma st Runner model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu ve durumu Puma’ya ilettim; ancak talebim marka tarafından kabul edilmedi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve süreç, 14.01.2026 tarihli karar ile lehime sonuçlandı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden Puma, benimle tekrar iletişime geçerek ayakkabıyı ve gerekli evrakları hazırlamamı istedi ve “Kolay Gelsin” isimli kurye firması üzerinden bir gönderi kodu paylaştı. Ancak aradan geçen bunca süreye rağmen ilgili kurye firması ne adrese geldi ne de benimle herhangi bir iletişim kurdu. İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime hiçbir şekilde uğramadılar.

Bu süreç boyunca neredeyse iki günde bir Puma çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Her defasında müşteri temsilcileri konuyu ilgili departmana aktardıklarını, kayıt oluşturduklarını ve süreci takip edeceklerini söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı; kurye tarafıma ulaşmadı ve paket benden teslim alınmadı. Bugün ayrıca kurye firması ile de görüştüm ve ortada ciddi bir bilgi kirliliği olduğunu fark ettim. Puma’nın oluşturduğu iade barkodunda kendi adres bilgilerini yanlış girdiği gerekçesiyle paketin benden alınmadığını öne süren firmaya, kendi adresimi defalarca kez net biçimde teyit etmeme rağmen sorun çözülmedi.

Sakız gibi uzayan bu süreçten artık gerçekten çok yoruldum ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum. Konuyu yeniden Tüketici Mahkemesi'ne taşımadan önce son bir kez buradan ihtar niteliğinde yazmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hiçbir bahane üretilmeden, robot gibi her seferinde aynı cümleler tekrarlanmadan, gerçekten etkin bir destek sağlanarak iade paketin en kısa sürede İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimden alınmasını ve sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.