Puma Outlet'te 'Bir Alana Bir Bedava' Kampanyasında Yanlış Ürün Teslimi

25.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark yanı Fabrikalar Caddesi’nde yeni açılan Puma outlet mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyasıyla iki adet ayakkabı satın aldım. Eşime aldığım st Runner v3 l model ayakkabı 4.500 TL, kendime aldığım Carina 2.0 model ayakkabı ise 2.070 TL idi ve kasada toplam 4.499,10 TL ödeme yaptım.

Eşim kendi ayakkabısını ertesi gün giydi, ben ise yaklaşık 2 gün sonra giymek istediğimde kutudan iki adet sol ayakkabı çıktığını fark ettim. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve çözüm talep ettim. Kasadaki görevli, ücret iadesi yapılamayacağını, aldığım Carina 2.0 model ayakkabının da numarasını bulamadıklarını söyledi. Bu kez başka bir ayakkabı beğenmem istendi, beğendiğim ikinci ayakkabının fiyatı 4 bin küsur tl olduğu için benden 2 bin küsur tl ek ücret talep edildi. Oysa ben bu ürünü “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında almıştım ve bu yaklaşımı tamamen haksız buluyorum.

Mağaza, ayakkabının eşine bakıp bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü, elimde hâlâ iki adet sol tek 37,5 numara Carina 2.0 ayakkabı var. Puma gibi bir markaya bu durum yakışmadı, kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün bana satıldığı şekilde, eksiksiz ve doğru olarak teslim edilmesini istiyorum. Aldığım Carina 2.0 model ayakkabının 37,5 numara sağ teki temin edilerek ayakkabımın doğru çift ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı değerde başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.