Puma Mağazasında Stok Yokluğu Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Değişim Sorunu

18.10.2025 tarihinde Puma Viaport mağazasından ****** numaralı faturam ile Carina Street Lux model ayakkabıyı yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda boya atması sorunu yaşadım ve ürünü incelemeye gönderdim. 2 Nisan’da internet üzerinden değişim için başvuru yaptım, 10 Nisan’da değişim onaylandı.

Değişim için 17 Nisan’da Puma Viaport mağazasına gittiğimde, ürünün ellerinde olmadığını, farklı mağazalarda stokta göründüğünü söylediler. Diğer mağazalardan stok sorgulaması yapıp iki gün içinde dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen, bana ancak 28 Nisan’da, benim aramam üzerine geri dönüş sağlandı ve ürünün stokta olmadığını ilettiler.

Sonrasında tarafıma, ya 2.000 TL iade alabileceğim ya da 2.000 TL üzerinden değerlendirilerek farklı bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi. Ancak satın aldığım ayakkabının güncel fiyatı yaklaşık 4.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Benzer özellikte muadil bir ürünle değişim yapmak istediğimde ise 2.000 TL’ye yakın fark ödemem gerektiği ifade ediliyor. Ürünün stokta olmaması tamamen markanın ve mağazanın stok yönetimi ile ilgili bir durumken, fiyat farkını benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Puma’dan talebim, eğer stok varsa Carina Street Lux model ayakkabımın aynı ürünle, stok yoksa da güncel fiyatı üzerinden muadil bir ürünle tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Şayet herhangi bir nedenle ek ücret yansıtılması gerekiyorsa da bunun ürünün eski satış bedeli olan 2.000 TL değil, güncel satış fiyatı üzerinden adil şekilde hesaplanmasını istiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markayken, ilk kez yaşadığım garanti sürecinde bu şekilde mağdur edilmek istemiyor, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözümlenmesini bekliyorum.