Puma Markası Fast Spor Garanti Sürecinde Ayakkabımı Onarmadılar

Merhaba,
İstanbul Buyaka AVM içerisinde bulunan Puma mağazasından şikayetçiyim. 6 Ekim 2023 tarihinde 3.300 TL'ye aldığım spor ayakkabı ayağıma vurdu ve ayak topuklarımı kanattı. İkinci üçüncü giymemde sağ ayakkabının topuk kısmının olduğu yerdeki iç astarında yırtılma oldu ve ayağım oraya değdikçe ayağımı tahriş etmeye başladı. Bunun üzerine 5 Ocak 2024 de kendime müsait bir vakit buldum ve ayakkabıyı incelemeye göndermeleri için mağazaya götürdüm. Aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir mesaj ne de bir arama gelmedi. Ayakkabımın durumunu sorgulamak için ben mağazayı aradığımda ayakkabınız daha bugün gelmiş ret yanıtı verilmiş dediler. Bende mağaza müdürü ile konuşmak istediğimi söyledim ve adını hatırlamıyorum mağaza müdürü bir hanımefendi idi. Kendisi bana aynen şöyle söyledi sizin ayakkabınız incelemede bize gelmemiş size yanlış bilgi vermişler müşteri isimleri karışmış ben kontrol edip sizi arayayım dedi. Aradan yarım saat geçtikten sonra beni aradılar arayan da mağaza çalışanı Z***** hanımdı. Bana ürününüz burada biz ikinci defa gönderdik incelemeye ikinci defa ret yanıtı aldık dedi. Önce ayakkabı burda dediler sonra müşteri isimleri karışmış incelemede dediler sonra hayır ayakkabı burda biz ikinci defa gönderdik dediler. Resmen dalga geçer gibi çelişkili şüphe içeren ifadelerde bulundular. Bende Z***** hanıma ayakkabı burda değil dedi müdürünüz siz şimdi ikinci defa gönderdik ret yanıtı aldık diyorsunuz dedim aynı gün içinde nasıl gönderip bu yanıtı alıyorsunuz diye sorduğumda inceleme yapan yetkili kişinin tesadüfen mağaza ziyaretine geldiğini ve o esnada gösterdiklerini ve ret yanıtı verdiğini söyledi. Allah aşkına bunlar nasıl ifadeler, en sonunda 2 Şubat tarihinde gittim ve ayakkabımı aldım mağazadan ve kendilerinden şikayetçiyim ne ayakkabımın yırtığını tamir ettiler ne de değişimini yaptılar ne de para iadesinde bulundular. Bu mağazadan bu markadan gerçekten ayakkabı almamanızı bildiriyorum. Hem ayağınıza vuruyor hem de garantisi olduğu halde bir zarar gideriminde bulunmuyorlar. Özellikle Buyaka şubesinden hiç ürün almayacağım daha. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir yaklaşımları olmadı bu süreçte bana.