to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Kampanya Şartları Değiştirildi; Müşteri Mağdur Oldu
Puma mağazasından “3 al 2 öde” kampanyasıyla 3 çift ayakkabı almak istedim. 1 adet 43, 2 adet 44 numara talep ettim. 43 numarayı mağazadan aldım, diğer 2 adet 44 numara ise mağazada olmadığı için farklı şubelerden istendi.
Ödemeyi hemen yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, ürünler mağazaya gelmeden satış ve ödeme yapılamayacağını, ürünler geldiğinde ödeme alınabileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.
Cuma günü mağazadan aranarak ayakkabılarımın geldiği söylendi. İşim nedeniyle cumartesi ya da pazar günü gelebileceğimi belirttim ve hafta sonu gelmemde bir sorun olup olmadığını sordum. “Olur.” cevabını aldım.
Cumartesi mağazaya gittiğimde ise kampanyanın bittiği ve eski kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Mevcut kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi. Şartlarını sorduğumda bu kez “1 alana 2. ürün %50 indirimli.” denildi.
Burada ciddi bir mağduriyet söz konusu. Kampanya devam ederken ürünleri talep eden benim; ürünler mağazada olmadığı için başka şubelerden getirilmesini bekleyen benim; ödemeyi yapmak istediğim halde “Ürün gelsin, geldiğinde ödeme alırız.” diyen mağazanın kendisi. Ürünler cuma günü geliyor ve hafta sonu teslim almam konusunda onay veriliyor, sonrasında ise “Kampanya bitti.” deniliyor.
Mağaza müdürüyle görüştüğümde, hafta sonu olduğu için ilgili birimlere ulaşamayacaklarını, pazartesi günü mail atacaklarını ve 17.08.2026 tarihinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugün “Müşteri temsilcisini siz arayacaktınız.” denildi.
Yıllardır Nike kullanan bir müşteriyim. Puma’yı da deneyelim düşüncesiyle alışveriş yapmak istedim; ancak yaşadığım olay ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Konu sadece indirim değil; müşterinin mağazanın verdiği bilgiye güvenmesi ve sonrasında mağdur edilmesidir. Puma gibi global bir markanın müşterisine sahip çıkmasını ve verdiği sözün arkasında durmasını bekliyorum.
Kampanya döneminde talep ettiğim ve başka şubelerden getirilen ürünlerin, bana verilen bilgi doğrultusunda ilk kampanya şartlarıyla teslim edilmesini talep ediyorum. Pendik Viaport Puma
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yalan söylemekten hiç çekinmiyorsunuz! Müşteri temsilcileri aramadı bilgilendirme yapmadı! Ben Müşteri temsilcilerini aradım Puma Viaport şubemiz bilgilendirme yapacak dedi. Kimse aramadı! Bana verilen bilgi iki tarafın bilgileri ise bir birini tutmamaktadır. Ya müşteri temsilcisi yalan söylüyor. Ya da Puma Viaport şubesi çalışanları yalan söylüyor. Ben iade ederim kelimesin bana yapılan haksızlığın karşısında kullanmış olduğum ayakkabıyı ücretsiz bir şekilde iade ederim. Ve mağazanızdan ayakkabısız çıkar sizleri rezil ederim dedim. İşlem çözüme kavuşmamıştır. İvedilikle dönüşünü net bir şekilde bilgilendirmenizi arz ediyorum
