Puma Hoodie'de Kısa Sürede Renk Solması Ve Yıpranma İnceleme Talebine Cevapsız Yanıt

İzmir Optimum Puma mağazasından kızım için satın aldığım s beden evostrıpe Full-Zip Hoodie sweatshirt, oldukça kısa bir kullanım süresinin ardından belirgin şekilde renk solması ve kol kısımlarında yıpranma sorunları göstermeye başladı. Puma gibi kurumsal ve ürün kalitesine güvendiğim bir markadan satın aldığım üründe bu kadar kısa sürede bu tür problemlerle karşılaşınca, ürünün incelenmesi için Nisan 2026 tarihinde inceleme talebi oluşturdum.

1 Mayıs 2026 tarihinde ürünün incelemeye alındığına ilişkin tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ancak bu tarihten sonra aylar geçmesine rağmen incelemenin sonucu hakkında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Fatura numaram a172025000014073, fatura tarihim ise 27.09.2025’tir.

Sürecin akıbetini öğrenmek için bilgilendirme e-postasının gönderildiği adrese defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine yanıt alamadım. Bugüne kadar konuyla ilgili benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili de olmadı. Üründe yaşanan kalite probleminin yanı sıra, aylar boyunca hiçbir geri dönüş alamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Puma gibi global bir markadan, satış sonrası süreçte çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Talebim; ürünün inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması, ürünün bu kadar kısa sürede solmasına ve yıpranmasına neden olan durum hakkında tarafıma bilgi verilmesi ve ürün kaynaklı bir problem söz konusuysa mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesidir.

Nisan ayında başlattığım ve 1 Mayıs’ta incelemeye alındığı bildirilen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve Puma yetkililerinin tarafımla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını rica ediyorum.