to read complaints and reviews, or file yours.Puma Hoodie'de Kısa Sürede Renk Solması Ve Yıpranma İnceleme Talebine Cevapsız Yanıt
İzmir Optimum Puma mağazasından kızım için satın aldığım s beden evostrıpe Full-Zip Hoodie sweatshirt, oldukça kısa bir kullanım süresinin ardından belirgin şekilde renk solması ve kol kısımlarında yıpranma sorunları göstermeye başladı. Puma gibi kurumsal ve ürün kalitesine güvendiğim bir markadan satın aldığım üründe bu kadar kısa sürede bu tür problemlerle karşılaşınca, ürünün incelenmesi için Nisan 2026 tarihinde inceleme talebi oluşturdum.
1 Mayıs 2026 tarihinde ürünün incelemeye alındığına ilişkin tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ancak bu tarihten sonra aylar geçmesine rağmen incelemenin sonucu hakkında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Fatura numaram a172025000014073, fatura tarihim ise 27.09.2025’tir.
Sürecin akıbetini öğrenmek için bilgilendirme e-postasının gönderildiği adrese defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine yanıt alamadım. Bugüne kadar konuyla ilgili benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili de olmadı. Üründe yaşanan kalite probleminin yanı sıra, aylar boyunca hiçbir geri dönüş alamamak mağduriyetimi daha da artırdı.
Kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Puma gibi global bir markadan, satış sonrası süreçte çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Talebim; ürünün inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması, ürünün bu kadar kısa sürede solmasına ve yıpranmasına neden olan durum hakkında tarafıma bilgi verilmesi ve ürün kaynaklı bir problem söz konusuysa mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesidir.
Nisan ayında başlattığım ve 1 Mayıs’ta incelemeye alındığı bildirilen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve Puma yetkililerinin tarafımla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Şikayetimi bu platformda paylaşmamın ardından yalnızca bir gün içerisinde Puma Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, Nisan ayında oluşturduğum ürün inceleme talebimin sonuçlandığı ve talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ret sonucunun SMS ile gönderildiği, ancak yaşanan bazı aksaklıklar nedeniyle mesajın bana ulaşmamış olabileceği ifade edildi. Burada asıl dikkat çekmek istediğim konu, Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra bir gün içerisinde bana ulaşılabilirken, Nisan ayında oluşturduğum inceleme talebinin ardından yaklaşık üç ay boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılamamış olmasıdır. Bu süreç içerisinde konuyla ilgili gönderdiğim e-postalara da herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca yapılan ilk incelemede üründe kısa sürede meydana gelen solma ve yıpranmanın kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilmiş. Ürünün kullanım süresi ve kullanım şekli dikkate alındığında bu değerlendirmeye katılmadığım için, tarafıma gönderilen yeni bağlantı üzerinden ürünün tekrar incelenmesi için talep oluşturdum. İkinci incelemede ürünün durumu ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak daha detaylı ve objektif bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum. Umarım bu kez inceleme sonucunu öğrenebilmek için yeniden aylarca beklemek veya başka bir platform üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kalmam. Sürecin sonucuna göre buradaki şikayetimi tekrar güncelleyeceğim.
