to read complaints and reviews, or file yours.Puma Hepsiburada'dan Şapkalar Teslim Edilmedi Ve Kayıtlar Yanıltıcı
07.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4763189049 numaralı siparişimle iki adet Puma ESS Elevated Aop BB Cap 02685001 model şapka satın aldım. Sipariş detaylarında ürünlerin 14 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak ürünler bana hiçbir zaman ulaşmadı. Teslimat adresim Tokat olmasına rağmen fiili bir teslimat yapılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilci, ürünlerin 14 Temmuz'da kargoya verildiğini ve aynı gün içinde teslim edildiğini söyledi. Kendisi de bir ürünün aynı gün hem kargoya verilip hem de teslim edilmiş görünmesinin normal olmadığını ve durumun tuhaf olduğunu ifade etti. Buna rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı ve şu anda Puma’dan inceleme sonucu beklendiği söyleniyor.
Teslimat kayıtlarının ve kargo sürecinin Puma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, şapkaların gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve ürünlerim elime ulaşmadığı için yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin yeniden gönderilmesini veya toplam 1.148,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ürünlerim teslim edilmedi, Hepsiburada iade yaptı ve hediye çeki verdi, ardından aynı ürünleri başka bir satıcıdan aldım.
