to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Yıkama Sonrası Yapıştırıcı Kısımlarının Kopması Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
Balıkesir’de HYS Köroğlu Anonim Şirketi’nden yaklaşık 2 ay önce 5.400 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydim, misafirlik dönüşünde çamur olup lekelendiği için de düşük derecede çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkama sonrasında ayakkabının yapıştırıcı kısımları attı ve ayakkabı deforme oldu.
Yıllardır Nike ve Adidas marka ayakkabılarımı da makinede yıkamama rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Puma ayakkabıda bu sorunla karşılaşmam, üstelik bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamışken bu hale gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 5.000 TL üzeri para veriyoruz, bu parayı da sokakta bulmuyoruz, buna rağmen ürünün bu kadar dayanıksız olması kabul edilebilir değil.
Aldığım mağaza kendi tarafında gerekeni yaptığını, ancak Puma bayi tarafından red verilerek “kullanıcı hatası” denildiğini iletti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Puma’dan ayakkabım için kullanıcı hatası gerekçesiyle verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Sportive mağazasından 29.11.2025 tarihinde Puma 26k402632 Softride Cosmic st Sliptech beyaz siyah model spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 5.400 TL ödedim. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydim, çamurlandığı için de düşük programda, kısık derecede çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkama sonrası ayakkabının yapıştırıcıları attı ve ayakkabı çok kötü bir hale geldi. Ayakkabıyı HYS Köroğlu Anonim Şirketi aracılığıyla incelemeye gönderdiler, fakat “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ben daha önce Nike, Adidas gibi pek çok markadan ayakkabı aldım, benzer şekilde kullandığım halde hiç böyle bir problem ve bu kadar kısa sürede bu derece bir deformasyon yaşamadım. Sadece 1 gün giydiğim ve 5.400 TL ödediğim bu ayakkabının evde bu şekilde atıl durmasına gerçekten üzülüyorum. Paramızı sokakta bulmuyoruz, emeğimizin karşılığını almak istiyoruz. Üründeki sorunun kısa sürede ve bu boyutta ortaya çıkmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sportive firmasından talebim, bu Puma ayakkabım için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesi ve ürünün yenisi ile değişiminin yapılmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek, firmayı kötülemek gibi bir niyetim yok, sadece yaşadığım zararın karşılanmasını ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum. Fatura B** T** adına kesilmiştir.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
