to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabım 4 Ayda Deforme Oldu, Değişim Reddi
23 Nisan 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından 3 al 2 öde kampanyası ile Caven Mix model ayakkabıyı 2.545,48 TL bedelle satın aldım. Ayakkabı daha 4 ay bile olmadan, normal kullanımda iken iç topuk kısmı paramparça olacak şekilde ciddi şekilde deforme oldu ve giyilemez hale geldi.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi üzerine, site üzerinden incelemeye gönderilmek üzere ayakkabının görsellerini ileterek ürünün açıkça kusurlu olması nedeniyle değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Ancak bugün tarafıma değişimin onaylanmadığına dair SMS geldi. Siteye tekrar giriş yaptığımda ise ürünün “teslim edilmeyi bekliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim. Değişimi kabul edilmeyen bir ürünün nasıl teslim edilmeyi beklediği ve bu derece kısa sürede iç topuğu parçalanan bir ürünün değişiminin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kısacası hem ürün kalitesi hem de inceleme/değerlendirme süreci açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu olduğunu açıkça gösteren bu durum karşısında Caven Mix model ayakkabım için derhal ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Titizlikle incelendi ve bu şekilde içi parçalanmış bir ayakkabının üretimden kaynaklanan bir hata sonucunda olmadığı sonucuna mı varıldı? Normal bir kullanım durumunda sözde kaliteli ayakkabıları olan bir markadan alınan ayakkabının bu hale gelmesi kullanıcı hatası olarak mı değerlendirildi tarafınızca?
