to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Ayakkabı Ve İletişimsiz Mağaza Süreci
Puma Metromall mağazasından özel günlerde giymek için Smash Platform v3 kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2–3 kez giymeme rağmen 28.06 tarihinde ön kısımlarında kesik gibi çizgiler ve kırılmalar oluştu. Satın alırken özellikle “Ön kısımda kırılma, deformasyon olursa getirin, yardımcı oluruz” denmişti, bunun üzerine ürünü incelemeye verdim.
Ayakkabıyı bıraktıktan sonra 1 aydan fazla süre geçti, bu süreçte mağazayı 3 kez aradım. Her seferinde bir dönüş yapılacağı söylendi, son aradığımda ise hiçbir şekilde beni aramadan, bilgilendirmeden ayakkabının “onay almadığını” öğrendim. Ne yazık ki inceleme sonucuyla ilgili hiçbir gerekçe de paylaşılmadı.
Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım bir markadan, 3–4 bin tl bedelli bir ayakkabı için böyle bir mağduriyet yaşamak beni hem üzdü hem de güvensiz hissettirdi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecindeki iletişim eksikliğinin ve bilgilendirme yapılmamasının da Puma tarafından dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
