to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Renk Değişimi Yaşayan Puma Ayakkabısının Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi
04.06.2026 tarihinde eşime hediye olarak Puma marka spor ayakkabı satın aldım. 05.06.2026 tarihinde numara değişimi için Eskişehir Puma Outlet mağazasına gittik ve bu işlem sırasında faturayı bizden aldılar. Ayakkabı ilk kez 26.06.2026 tarihinde giyildi ve yalnızca bir kez, normal kullanım koşullarında kullanılmış olmasına rağmen süet yüzeyinde belirgin bir renk değişimi meydana geldi. İlk kullanımda bu şekilde bir deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığımız Eskişehir Puma Outlet mağazasına inceleme amacıyla teslim ettik ve iki kez incelemeye gitti. Mağaza çalışanları, söz konusu renk değişiminin bu modelde görülebilen kumaş kaynaklı bir sorun olabileceğini sözlü olarak ifade etmelerine rağmen, Puma tarafından yapılan inceleme sonucunda değişim ve iade talebimizin reddedildiği tarafıma iletildi. İlk kullanımda ortaya çıkan bu kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir; ürün sadece amacı doğrultusunda, normal şekilde kullanılmıştır.
Üründe üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıbın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Puma Eskişehir outlet store adı altında satılıyorsa bu ayakkabı gidip de Adidas'a götüremem herhalde inceleme için markanızın arkasında durmayacaksanız ne diye ayakkabı satışı yapıyorsunuz böyle bir müşteri memnuniyetsizliği olabilir mi eğer bu problem çözümlenmezse Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım faturada açıkça yazıyor Puma olduğu
