Hepsiburada Puma Ayakkabısının Stok Eksikliği Nedeniyle Değişim Hakkı Engellendi

6 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Puma marka bir ayakkabı satın aldım, ürün 10 Mart’ta elime ulaştı ancak numarası bana küçük geldi. Hepsiburada’da satıcı Puma olarak görünmesine rağmen, stoklarda bir numara büyüğü olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler.

Birkaç gün sonra Puma’nın kendi web sitesine baktığımda aynı ayakkabının benim ihtiyacım olan numarasının hem web sitesinde hem de mağazalarında mevcut olduğunu gördüm. Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için, satıcı Puma da olsa kendi mağazalarından ya da web sitesinden değişim yapamayacaklarını, sadece Hepsiburada mağazasında stok açılırsa değişim yapılabileceğini ilettiler.

Hem ürünü satanın Puma olması hem de başka kanallarda stok olmasına rağmen, sadece satış kanalı farklı diye değişim yapılmaması bana haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama gibi geliyor. Hepsiburada üzerinden aldığım Puma marka ayakkabının, Puma mağazalarında veya web sitesi üzerinden, numarası uyan ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.