to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Krampon Değişimi Reddedildi Ve Puma’dan Destek Alamadı
İstanbul Buyaka AVM Puma mağazasından yaklaşık 10 gün önce banka kartımla bir adet Puma krampon satın aldım. Kramponu bir numara küçük aldığımı fark edince, bugün 23 Haziran 2026 tarihinde mağazaya giderek sadece numara değişimi talep ettim.
Mağazada benden fiş istendi, ancak fişi kaybettiğim için ibraz edemedim. Buna rağmen sistemde tüm bilgilerimin kayıtlı olduğunu, aynı mağazadan daha önce de alışveriş yaptığımı, ayrıca banka kartı harcama ekstresiyle ödemenin kanıtını sunabileceğimi söyledim. Buna karşın, “Fiş olmadan hiçbir işlem yapamayız” denilerek değişim yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha sonra Puma Türkiye ile görüştüğümde, ilgili şubenin franchise olduğu ve bu nedenle destek olamayacakları söylendi. Ne mağaza ne de Puma Türkiye tarafında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve Puma’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum.
Kullanamadığım bu krampon için, banka kartı ekstresiyle de kanıtlayabildiğim alışverişimin iadesinin sağlanmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Artık Puma ile hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
