to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabımda Yan Yırtılması Ve 2 Yıllık Garanti Hakkımın Reddine Karşı Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Yüzücü Market satıcısından Puma Milenio Tech 39232202 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 11 Ekim 2024 tarihinde aldım ve haftada ortalama 1–2 kez, normal şehir içi kullanımda kullandım. Ayakkabıların yan kısımlarında yırtılma ve açılmalar oluştuğunu yaklaşık 1 ay önce fark ettim. Bu kadar seyrek ve normal kullanımda, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş numaram 9549484790’dır. Satıcı firmayı telefonla aradığımda ürünün sadece 6 ay garantisi olduğunu söylediler. Ancak tüketici olarak bu tür ürünlerde yasal olarak 2 yıl garanti hakkım olduğunu biliyorum. Ürünün bu süre dolmadan yanlardan yırtılması imalat hatasına işaret etmektedir ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Ürünün değişimini talep ediyorum. Bu konuda sonuç alamadığım için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Hem Trendyol’daki satıcıdan hem de Puma’dan, yasal garanti hakkım dikkate alınarak ayakkabının incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
