Pull & Bear Mağazasında Stok Hatası Ve Hatalı Pantolon

17 Ekim 2026 Cumartesi günü Akbatı AVM Pull & Bear mağazasında kızım için mavi bir kot pantolon almak istedik. Kızım ürünü denemek istedi ancak istediğimiz bedenden mağazada stokta yoktu. Kasaya sorduğumuzda sistemde mağazada 2 adet göründüğü söylendi fakat ürünler bulunamadı. Bunun üzerine o an eldeki ürünü almak istemediğimi, ödemeyi yapıp ürünü başka mağazadan tedarik edilerek teslim alacağımızı belirttim. Kredi kartımla ödemeyi yaptım ve 21 Ekim Salı günü ürünü teslim alabileceğimiz söylendi.

Belirtilen tarihte kızım mağazaya gidip ürünü teslim aldı ancak aynı hatalı ürünü paketleyip dalga geçer gibi kızımıza teslim etmişler. Üründe küçük de olsa yırtık/defo olmasına rağmen bunu görmezden gelinmesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemiş olması beni son derece rahatsız etti. Müşteri olarak mağazanın kendi hatasını benim uğraşarak telafi etmem beklenmemeli.

Pull & Bear Akbatı AVM mağazasından beklentim, hatalı ürünü bizzat evimden alarak yerine sağlam ve sorunsuz ürünü yine evime getirmeleridir. Bu hata tamamen mağazanın sorumluluğunda olduğu için mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.