Güvenlik Alarmı Takılı Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pull and Bear’dan online olarak verdiğim siparişte gelen ürünlerden biri üzerinde mağaza güvenlik alarmı ile gönderildi. Ürünü kullanmam mümkün değil. Bu tamamen firmanın dikkatsizliğinden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana yalnızca ürünü mağazaya götürmemi ya da iade etmemi önerdi.

Beğenerek satın aldığım bu ürünün stoğu tükendiği için iade benim için bir çözüm değil. Ayrıca mağazaya gitmek ya da iade süreciyle uğraşmak zorunda da değilim — çünkü bu hatada sorumluluk tamamen firmaya aittir. Ayrıca bulunduğum şehirde mağazaları da bulunmamaktadır.

Ben siparişimi eksiksiz şekilde verdim, ödememi yaptım ama hatalı gönderim yüzünden ürünü kullanamıyorum. Buna rağmen firma hiçbir sorumluluk almayarak, mağduriyeti bana yüklüyor.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan bu sorunun beni uğraştırmadan çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.