Açık Adrese Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Eksikliği

Sude

304

Pull and Bear’dan vermiş olduğum ve Hepsijet ile gönderilen ıtx246089756345002 numaralı siparişim, 29 Kasım’da dağıtıma çıkarıldı; ancak teslimat notunda “adres kapalı” denilerek teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak belirtilen yer bir AVM ve sabah 10.00 ile akşam 22.00 saatleri arasında açık olmasına rağmen, ertesi gün, yani 30 Kasım’da da aynı gerekçe yazılarak bu kez kargomun firmaya iade edildiğini gördüm.

Adresin açık ve aktif olmasına rağmen iki gün üst üste “adres kapalı” bahanesiyle teslimat yapılmaması ve sonrasında ürünün iade sürecine alınması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Pull and Bear tarafına da ulaşamadım ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ürünümün iade edilmeden, yeniden ve hızlı bir şekilde aynı adrese teslimatının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, adres açık olduğu halde “adres kapalı” şeklinde yanlış beyanla işlem yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

acik-adrese-teslim-edilmeyen-siparis-ve-cozum-eksikligi-1.jpg