to read complaints and reviews, or file yours.Pulko Gönderilmeyen Lamy Kalemi Ve Sahte Mağaza Şüphesi Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi
Pulko üzerinden Lamy lx kalem siparişi verdim ancak ürünüm gönderilmedi, mağazanın sahte olduğundan şüpheleniyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Cumartesi gününden beri bekliyorum, herhangi bir kargo bilgisi ya da bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram 4012560597’dir. Toplam 2.200 TL ürün bedeli ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere 2.400 TL ödemeyi banka kartı ile peşin olarak yaptım. Yaşadığım sorun sonrası telefon ile firmaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap veren olmadı, geri dönüş de sağlanmadı.
Bu saatten sonra ürünün gönderilmesini kesinlikle istemiyorum; firma gerçek olsa bile ileride garanti ve satış sonrası destek konusunda sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam 2.400 TL ücretin banka kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemelerin yapılarak bu tür mağaza/hesapların başka müşterileri de mağdur etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Sipariş oluşturulduktan sonra firmaya telefon üzerinden defalarca ulaşılmaya çalışılmış ancak herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Bu süreçte hem benim tarafımdan hem de birlikte hareket ettiğimiz kişi tarafından yapılan aramalara rağmen iletişim kurulamadığı için Şikayetvar platformu üzerinden kayıt oluşturulmuştur. Arama girişimlerimiz devam ederken firmanın internet sitesine de bir süre erişilememiş, siteye giriş yapılamadığı bir dönem yaşanmıştır. Şikayet kaydı oluşturulduktan sonra ayrıca site üzerinden sipariş iptal talebinde bulunulmuştur. Bunun ardından firma tarafından iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. Şikayetin Şikayetvar platformunda yayınlanması bu süreçten sonra olmuştur. Süreç içerisinde ayrıca sipariş edilen ürünün stokta bulunmadığı ve bu nedenle yanlış stok bilgisi verildiğine dair bir durumun da tarafımıza iletildiği anlaşılmıştır. Dolayısıyla şikayette belirtilen iletişim kuramama, bilgi eksikliği ve ulaşamama deneyimi süreç boyunca devam etmiş ve değişmemiştir. Daha sonraki telefon görüşmesinde ise firma temsilcisi tarafından, şikayet nedeniyle hukuki süreç ve dava açılabileceği yönünde ifadeler kullanılmıştır. Bu durum müşteri olarak yaşanan güven kaybını artırmıştır.
