to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Merhabalar.
N11.com isimli site üzerinden 208861428935 sipariş numarası ile "Ilgaz Limon Kolonyası 80 Derece 5 litre" sipariş verdim. Elime gelen ürün dezenfektan köpük.
Yine n11.com sitesinden 203611729934 sipariş numarası ile "Selpak Professional Extra z Katlı Dispenser Havlu 12 X 200'lü" sipariş verdim. Elime gönderilen ürün bulaşık deterjanı.
Bu durum hakkında sözde "Müşteri Hizmetleri" servisinize bağlandım. Arada olur, öyle iade edin, yeniden sipariş verin gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Ben bu ürünleri iade edeceğim, ücret iadesi için 1 hafta hatta daha fazla bekleyeceğim, yeni ürünlerin gelmesi ile birlikte 2 hafta bekleyeceğim. Sizin onay verdiğiniz, güvenlik kriterlerine uyduğunu belirttiğiniz "5 yıldız" ile derecelendirilmiş bu 2 farklı mağaza tarafından mağdur oluyorum ve sizin tek öneriniz bana iade edin mi? Bu nasıl bir hizmet bana söyleyebilir misiniz?
Ürünleri geri gönderdim. Ürünler satıcıların eline ulaştı. Aradan 48 saat geçmesine rağmen hala ücret iadem yapılmadığı gibi bir de müşteri temsilcileri tarafından dalga geçiliyoruz. İade ediyorum ve hala satıcının keyfini bekliyorum. Bununla ilgili şikayet edince bende sizin gibi son kullanıcıyım bunlar bana da hep oluyor. Sunamadıkları çözümde de hemen görüşmeyi sonlandırıp beni değerlendirin diyor. Ancak o kadar kaliteli bir firma ki sunmadıkları hizmete kötü not dahi veremiyorsunuz.
Gökhan Bey merhaba, Yaşadığınız karışıklık için üzgünüz. Paylaştığınız görsellere göre tarafınıza gönderilen ürün, sipariş sistemimizde yer alan ve etiket bilgileriyle birebir örtüşen “5LT fomy Antibakteriyel Köpük Sabun” dur. Bu da siparişinizin doğru şekilde ulaştığını göstermektedir. Kargo sürecinde ya da sipariş sırasında bir karışıklık yaşanmış olabilir. Biz de zaman zaman yoğunlukta benzer durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yine de sizi daha iyi bilgilendirmek ve bundan sonraki süreçlerde yardımcı olabilmemiz adına bize +90 538 773 78 48 numaralı WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz. Müşterilerimizle birebir iletişim kuruyor, bazen de bu samimiyete karşılık küçük sürprizler yapıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.