Eksik Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pufino’dan internet üzerinden 12’li ürün satın aldım ancak siparişim eksik teslim edildi. Pfn6601 numaralı siparişim 28 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştığında kutudan 2 adet ürünün eksik olduğunu gördüm. Toplamda 718 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, ödediğim ücretin karşılığını tam olarak alamadım.

Eksik ürünler için 28’inde hemen mesaj attım ve sonrasında da toplamda 3 kez yazdım. Her seferinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın ne eksik ürünler gönderildi ne de konuya dair net bir dönüş yapıldı. Eksik ürünü yolladık, tamamlayacağız gibi ifadeler kullanmalarına rağmen, sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi veren, özür dileyen ya da gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadım. Müşteri ilişkileri not aldıktan sonra da herhangi bir ilerleme olmadı.

Üründen ve çocukların eğlenmesinden memnun olmama rağmen, müşteriye değer verilmediğini hissettiğim için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik gelen 2 adet ürün için, tarafıma ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.