Siparişim 42 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

19.10.2025 tarihinde Puffyhug üzerinden pelüş ayıcık siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün 9 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 42 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 4PX3002151611880CN’dir.

Bu süreçte Puffyhug müşteri hizmetleri ile iki kez e‑posta yoluyla iletişime geçtim. İlk olarak 15 Kasım’da tarafıma gümrük ile ilgili bir sorun yaşandığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra 6 Aralık’ta tekrar yazmama rağmen bu e‑postama herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderilemiyorsa da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.