Pudo Teslimat Kutusu Boş Geldi, Ürünüm Nerede? Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

17 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir avize siparişi verdim. 19 Aralık 2025 tarihinde Trendyol Express tarafından kargomun Ankara Ergazi Nevadium Pudo noktasındaki teslimat kutusuna bırakıldığına dair SMS/bildirim aldım. Aynı gün teslimat noktasına gidip ilgili Pudo kutusunu açtığımda kutunun tamamen boş olduğunu gördüm. O anda yanımda bir kişi daha vardı ve kargonun içinde olması gereken ürünün kutuda bulunmaması nedeniyle ciddi bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne Pudo ne de Trendyol tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı bir adım atılmaması nedeniyle ödemesini yaptığım avizenin nerede olduğu hala belirsizliğini koruyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ankara Ergazi Nevadium Pudo noktasındaki ilgili kutunun teslim anına ait güvenlik kamerası kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ürünümün akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini, kısacası mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Bu sürecin yakın takipçisi olacağımı, gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Trendyol teslimat numaram: 10060628934.