Pudo Otomatı Dokunmatik Ekran Arızası Nedeniyle Trendyol Kargoları Teslim Edilemedi

Pudo Aydos Country otomatında yaşadığım bir sorun nedeniyle Trendyol kargolarımı teslim alamıyorum. L1340171 numaralı Aydos Country Pudo otomatının dokunmatik ekranı dün akşam (22:00 civarı) itibarıyla hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Ekranda herhangi bir kırık, çatlak veya arıza uyarısı yok, görüntü normal ancak dokunmatik çalışmadığı için ekrana dokunamıyor ve işlemi başlatamıyorum.

Bu otomatın içinde Trendyol’dan gelen 3–4 adet kargom bulunuyor ve ürünlerimin son teslim alma günü 15.07. Süre dolduğunda tüm bu kargoların iade sürecine girecek olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşayacağım. Ürünlerimin toplam bedeli yüksek ve tamamen otomat arızası yüzünden teslim alamama riskiyle karşı karşıyayım.

Trendyol ve ilgili kargo tarafıyla da görüştüm, sorunun otomat kaynaklı olduğunu, bu yüzden sadece Pudo’nun çözebileceğini belirttiler. Bunun üzerine otomatın üzerinde yazan müşteri hattını defalarca aradım, zaman zaman yarım saate varan sürelerde hatta bekledim ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseyle muhatap olamadım. Müşteri hattına kimse çıkmıyor.

Otomat arızasının acilen giderilmesini, kargolarımın süresi geçirilmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte herhangi bir gerekçe ile iade, iptal ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili birimlerin bir an önce bu otomatla ilgilenerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.