Pudo Akıllı Teslimat Noktasında Sistem Arızası Ve Müdahale Eksikliği

11 Temmuz Cumartesi günü Bursa Nilüfer’deki Furpa Özlüce Premium Pudo akıllı teslimat noktasına gelen iki adet kargomu teslim almak için dolap başına gittim. Ancak sistem arızası nedeniyle kapaklar açılmadı ve kargolarımı teslim alamadım. Kargolarım iki ayrı göz/kapak içinde kilitli durumdadır. Kargo/teslimat numaralarım 4175630543 ve 10663317456’dır.

Yaşadığım sorun üzerine hemen Pudo müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan komutla da kapaklar açılamadığı için, sistem üzerinden kargolarımın bulunduğu dolap gözlerine bloke koydular ve saha operasyon ekibinin fiziksel olarak müdahale edeceğini, bu durum için de acil koduyla kayıt açtıklarını söylediler. Ancak o günden bu yana defalarca arayıp mağduriyetimi ve konunun aciliyetini belirtmeme rağmen Pudo saha operasyon ekipleri dolaba herhangi bir müdahalede bulunmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede de acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen net bir tarih verilemedi. Ürünlerimin günlerdir dolapta kilitli kalması, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmaması ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargolarımın bulunduğu dolap gözlerine saha ekiplerinin ivedilikle fiziksel müdahale ederek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.