Yanlış Model Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

28.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Maknars adlı satıcıdan iPhone 18 Pro Max model telefonu 162.799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün Pro Max yerine Pro modeldi. Bunu fark eder etmez kutuyu kesinlikle açmadan, jelatinini ve orijinalliğini bozmadan, aynı gün içinde yaklaşık 1 saat içinde iade ettim.

Buna rağmen ürün, kargo sürecinde günlerce bekledi ve defalarca Epttavm müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece şikayetimin ilgili birimlere iletileceği söylendi. Ürün satıcıya ancak yaklaşık 15 gün sonra ulaşabildi ve bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Satıcı Maknars, kutunun açılmış ve ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iademi reddetti. Senelerdir online alışveriş yapan biri olarak hangi ürünlerin iade koşullarına uyduğunu gayet iyi biliyorum. Sim kart takılmış, kurulum yapılmış ürünlerin bile belli şartlarda iade edildiği bir ortamda, ben ürünü hiçbir şekilde açmadan ve 1 saat içinde geri göndermeme rağmen sanki ürünü kullanmışım gibi işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü açan ve bu durumu bu hale getiren tarafın satıcı olduğunu düşünüyorum.

Epttavm’nin çalıştığı satıcıların güvenilirliğini sorgulamasını, Maknars adlı satıcıya karşı gerekli denetimlerin yapılmasını ve haksız şekilde reddedilen iademin kabul edilerek ödediğim 162.799 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.